نقرأ المراجعات: ماذا يقصدون فعلًا
مراجعات الفنادق والمنتجات والمطاعم: كيف تقرؤون أبعد من النجوم، وتميّزون تلك التي لا تستحق الثقة.
المراجعات هي النص الإنجليزي الأكثر قراءة لدى كثيرين، وفيها كثير من الترميز. والقدرة على قراءتها مهارة عملية.
كلمات تلطّف السيئ
الكتّاب كثيرًا لا يريدون الذم صراحة، فيأتي النقد ملفوفًا:
| ما يُكتب | ما يُقصد |
|---|---|
| cosy / compact / bijou | ضيّق |
| lively / vibrant | صاخب |
| basic / no-frills | سيئ |
| tired / dated | مهترئ |
| would suit a younger crowd | صاخب جدًا بالنسبة إلينا |
| the staff did their best | شيء ما لم يسر جيدًا |
| a bit hit and miss | بحسب الحظ |
| not what we expected | خاب أملنا |
| character / characterful | قديم، وربما يتداعى |
| up-and-coming area | الحي ما زال متواضعًا |
| within walking distance | أبعد مما نتمنى |
| perfectly adequate | مخيّب |
«Cosy» أوثق كلمة تحذير في مراجعات السكن.
كيف تبدو المراجعة الصادقة
المراجعة الجديرة بالثقة تحتوي عادةً على:
- شيء محدد (رقم الغرفة، طبق، تاريخ)
- إيجابية وسلبية معًا
- إشارة إلى ما أراده الكاتب
المراجعة المتحمسة كليًا دون تفاصيل، أو الغاضبة كليًا دون تحديد، تساوي أقل من «موقع ممتاز، جدران رقيقة، لليلة واحدة — نعم، لثلاث — لا».
علامات المراجعة التي لا تستحق الثقة
- لا تحديد، صفات فقط
- عبارات متطرفة في النص كله، في أي اتجاه
- شكاوى مما لا يتحكم فيه المكان (الطقس، النزلاء الآخرون)
- عدة مراجعات متشابهة في أسبوع واحد
- نجمة واحدة، وجوهر الشكوى أن الكاتب لم يقرأ الحجز بانتباه
في مواقع المنتجات تساعد إشارتان: Verified purchase تعني أن الشخص اشترى المنتج من هنا فعلًا، والاعتراف من نوع I received this product free in exchange for an honest review يعني أن المراجعة مدفوعة بالمنتج — مهما قيل بعد ذلك.
اقرؤوا مراجعات النجوم الثلاث أولًا
هذه أنفع عادة. مراجعات النجوم الخمس كثيرًا ما تُكتب في نشوة الانبهار الأول، ومراجعات النجمة الواحدة كثيرًا ما تكون عن حادث سيئ واحد أو سوء فهم. في المتوسطة بالذات يُعدَّد الجانبان — وفيها بالذات تظهر المشكلات المتكررة والمنهجية.
وانظروا إلى التواريخ أيضًا. المطعم الذي كان ممتازًا قبل سنتين ومتوسطًا في الأشهر الستة الأخيرة غيّر طاهيه على الأرجح — والتقييم المتوسط لن يقول لكم ذلك. قبل أن تقرروا، رتّبوا بحسب الأحدث.
نقرأ توزيع التقييمات
المتوسط يُخفي أكثر مما يُظهر. تقييم 4.0 من أربعات وخمسات ليس أبدًا 4.0 من خمسات وآحاد. الحالة الثانية تعني عادةً عدم الاستقرار، وهذا للفندق أسوأ من المستوى المتوسط.
المراجعات المهنية تُقرأ بشكل آخر
مراجعة الناقد لمطعم أو فيلم ليست حكمًا فقط، بل نص أيضًا، وفيها سخرية وتقليل أكثر بكثير مما في مراجعة المستخدم:
- It is certainly a bold choice of décor. (يبدو فظيعًا)
- The kitchen is not short of ambition. (طمحوا إلى أكثر مما استطاعوا)
- You will not leave hungry. (الطعام عادي، لكنه كثير)
- One for completists. (لمن يحب هذا أصلًا فقط)
الحكم عادةً في الفقرة الأخيرة، وكثيرًا في جملة بسيطة واحدة بعد زخرفة طويلة.
مفردات مفيدة للمراجعات
value for money · spotless · spacious · cramped · convenient · dated · stunning · overpriced · overrated · underwhelming · exceeded expectations · wouldn't hesitate to return
توقعات الكاتب نفسه
اسألوا ماذا أراد. رجل أعمال يشكو أن الفندق «هادئ جدًا في المساء» يُبلغكم بشيء إيجابي، إن كنتم ذاهبين لتناموا.
اقرؤوا لأجل الحقائق، لا لأجل الأحكام. استنتاج الكاتب عن رحلته، وملاحظاته عن المكان نفسه. جدران رقيقة، وخمس عشرة دقيقة من المحطة، ولا مصعد تفيد أي أحد. أما Would not recommend فلا تقول شيئًا تقريبًا، ما لم تعرفوا من هو ولماذا ذهب.
مراجعة واحدة مفكوكة
Cosy room in a characterful building, up-and-coming area. The staff did their best when the hot water failed. Lively bar downstairs — would suit a younger crowd. Perfectly adequate for one night.
كل عبارة هنا موجودة في الجداول أعلاه. الترجمة: غرفة ضيقة، ومبنى قديم، وحي متواضع، وشيء تعطّل، وحانة صاخبة، والكاتب لن يعود إلى هنا ثانية.
اختبروا أنفسكم
يتناول الاختبار أدناه القراءة بين السطور.