كيف تشكرون وتعتذرون

يشكر الناس ويعتذرون بالإنجليزية مرات كثيرة في اليوم — أكثر بوضوح مما في لغات كثيرة. وإن لم تفعلوا ذلك، ستبدون باردين، حتى حين تتصرفون بتهذيب تام بمقاييس لغتكم.

كيف تشكرون

• Thanks. — قصيرة، ودّية، في كل مكان
• Thank you. — أكثر رسمية قليلًا
• Thanks a lot. / Thanks very much. — شكر أقوى
• Thank you so much. — دافئة، لمعروف حقيقي
• Cheers. — بريطانية، محكية، تعني «شكرًا» (لا نخبًا فقط)

ولذكر سبب الشكر استخدموا for + اسم أو ‎-ing:

Thank you for your help. · Thanks for coming. (لا «thanks for come»)

وعبارات الشكر العربية الدعائية — «الله يعطيك العافية»، «جزاك الله خيرًا»، «تسلم إيدك» — لا مقابل حرفيًا لها. الترجمة الحرفية تبدو غريبة؛ والمقابل الوظيفي ببساطة Thank you so much أو That's really kind of you.

كيف تردّون على الشكر

الرد إلزامي. والصمت يبدو غير ودّي.

• You're welcome. (= «العفو»)
• No problem.
• That's all right. / That's OK.
• Not at all. (أكثر رسمية)
• Any time. (دافئة، لمعروف صغير)

كيف تعتذرون

كلمة sorry في الإنجليزية تغطي شيئين مختلفين:

الاعتذار — فعلتم شيئًا:

Sorry, that's my fault.

I'm sorry I'm late.

Sorry about the noise.

التعاطف — لا ذنب لكم:

I'm sorry to hear that.

I'm so sorry. (حين يُخبركم أحد بخبر سيئ)

ومع خبر الوفاة، حيث تقولون بالعربية «البقاء لله» أو «الله يرحمه»، يقول الإنجليزي I'm so sorry for your loss. — وهنا sorry تعاطف لا اعتذار.

ما حجم الاعتذار؟

اختاروا العبارة بحسب حجم الحادثة: الاعتذار المبالغ فيه عن أمر تافه يبدو غريبًا، والناقص عن خطأ حقيقي يبدو إهمالًا.

الحجم	العبارة
تافه (لمستم كتف أحدهم)	Sorry. · Oops, sorry.
صغير (تأخرتم خمس دقائق)	Sorry I'm late. · Sorry about that.
حقيقي (خطأ في العمل)	I'm really sorry. · That was my fault.
رسمي (في رسالة أو بجدية)	I do apologise. · Please accept my apologies.

لاحظوا: I apologise عبارة كتابية رسمية. وحين تُقال لصديق جعلتموه ينتظر، تبدو متكلّفة على غير داعٍ.

Excuse me وsorry — شيئان مختلفان

العبارة	متى
Excuse me	قبل أن تفعلوا شيئًا: مخاطبة غريب، المرور بجانب أحد
Sorry	بعد أن يحدث شيء

• Excuse me, is this seat free? (قبل)
• Sorry! (بعد أن دستم على قدم أحدهم)

و«لو سمحت» العربية أقرب إلى Excuse me حين تخاطبون غريبًا، وإلى please حين تطلبون شيئًا.

وعلى حدة: Sorry? بنبرة استفهامية تعني «لم أسمع، أعيدوا من فضلكم». وليست اعتذارًا.

كيف تردّون على الاعتذار

• That's all right.
• No problem.
• Don't worry about it.
• It's fine.
• These things happen.

عن «sorry» البريطانية بشكل خاص

في بريطانيا تُستخدم sorry أبعد بكثير من الاعتذار. تُقال حين يصطدم أحد بكم، وحين يمرّ أحد خلف شخص، وحين يطرح سؤالًا، ولتلطيف العبارة فقط: Sorry, could I just squeeze past?

لا شيء من هذا اعتراف بذنب. اعتبروها زيتًا اجتماعيًا لا اعتذارًا — وإن قيل لكم sorry دون سبب ظاهر، فالرد المتوقع sorry مقابلة أو ابتسامة.

الشكر والاعتذار هنا إلزاميان لا اختياريان. في الإنجليزية هذه العبارات تحدد حواف تبادل اجتماعي صغير، لذلك يُلاحظ غيابها حتى إن لم يُقل شيء فظ. وإن شككتم في الحاجة إلى العبارة — فهي لازمة على الأرجح: thanks الزائدة لا تكلّف شيئًا.

تهذيب صغير له أهمية

أضيفوا please إلى الطلبات: الناطقون الأصليون ينتظرونها أكثر مما يبدو.

Two coffees, please.

Could you help me, please?

الاثنان في ثلاثين ثانية

A: Sorry — is this seat taken?

B: No, go ahead.

A: Thanks. Sorry, could I just get my bag past you?

B: Of course. There you go.

A: Thanks very much.

B: No problem.

sorry مرتين، وليست أيٌّ منهما اعتذارًا، وشكران رُدّ على كليهما.

اختبروا أنفسكم

في الاختبار أدناه أي عبارة تناسب أي لحظة.