По телефону: уточнить, продиктовать, справиться с плохой связью

Телефон убирает губы, жесты и выражение лица — поэтому он кажется непропорционально трудным. Помогает не «лучше слушать», а лучше переспрашивать.

Проверить услышанное

• Sorry, could you repeat that?
• Sorry, I didn't quite catch that.
• Could you speak up a little? (громче)
• Sorry, the line's breaking up.
• Did you say fifteen or fifty?

Последнее важнее, чем кажется: -teen и -ty — самая частая пара, которую путают на слух, а по телефону они почти неразличимы. Числа подтверждайте всегда.

Повторить для подтверждения

Повторяйте ключевую информацию вместо «yes»:

So that's Thursday the twelfth at two, is that right?

Let me just read that back to you.

Надёжно диктовать по буквам

Названия букв по плохой связи сливаются: B, C, D, E, G, P, T, V звучат одинаково, как и M с N.

Используйте слова:

«Novak» — N for November, O for Oscar, V for Victor, A for Alpha, K for Kilo.

Официальный алфавит не обязателен. Подойдёт любое понятное слово: B for Bravo или B for Baker одинаково работают. Важно не произносить голую букву.

Ещё пригодится:

• Double L. (две L)
• All one word.
• With a hyphen.
• Capital M.

Когда не даётся акцент

Скорость и акцент — отдельная проблема от лексики, и её можно назвать вслух:

• Sorry — could you slow down a little? It's a bad line.
• I'm struggling to hear you, sorry.
• Would you mind saying that once more? I want to make sure I've got it right.

Сослаться на связь, а не на свой английский — стандартный способ сохранить лицо, и по телефону это обычно ещё и правда.

Автоматические меню

Записанные системы говорят быстро и устойчивыми формулами:

Вы услышите	Значит
Press 1 for…	выберите пункт
Please hold. · Bear with us.	ждите
Your call is in a queue.	вы в очереди
All our operators are busy.	ждите дальше
This call may be recorded.	стандартное уведомление, действий не нужно
Please say your date of birth.	ответ надо произнести вслух

Если ничего не подходит, слова operator или speak to an adviser, а также нажатие 0 обычно выводят на человека.

Оставить и принять сообщение

• Could I leave a message?
• Could you ask him to call me back?
• My number's… — I'll say it twice.
• Can I read that back to you?

Управлять звонком

• Bear with me a moment.
• I'll just put you on hold.
• Sorry, I think we got cut off.
• Can I call you back in five minutes?
• I can't hear you very well — could I call you back on a landline?

На групповом или видеозвонке

Без визуальных сигналов очерёдность ломается. В английском для этого есть короткие устойчивые ходы:

• Sorry, you go ahead. (когда заговорили одновременно)
• Can I just come in here? (вежливо вклиниться)
• Sorry, I think you're on mute.
• Did we lose him?
• Just to check everyone can hear me?
• I'll drop off and rejoin.

Если вы заговорили одновременно с кем-то, принято, чтобы один сразу уступил: sorry, after you. Именно взаимные колебания и создают неловкую петлю.

Когда всё совсем плохо

Сменить способ связи не стыдно, а часто и профессиональнее:

The line's terrible — could you email me the details instead?

Проверяйте во время звонка, а не после. Каждый неверно услышанный номер, имя или дата превращается потом в дорогую ошибку, а проверка стоит трёх секунд. Ещё никто не подумал хуже о собеседнике, спросившем sorry, was that fifteen or fifty? — и никто не забыл того, кто забронировал не тот день.

Звонок с тремя проблемами

A: …so we'll deliver on the fifteenth.

B: Sorry, the line's breaking up — the fifteenth or the fiftieth… sorry, fifty? Fifteen?

A: The fifteenth. One-five.

B: Got it. And the name for the delivery?

A: Novak. N-O-V-A-K.

B: Sorry, was that B or V? Could you spell it with words?

A: V for Victor. November, Oscar, Victor, Alpha, Kilo.

B: Perfect. So that's the fifteenth, under Novak. I'll confirm by email.

Проверка числа, проверка буквы и письменное подтверждение — весь набор в одном коротком звонке.

Проверьте себя

В тесте ниже — переспрашивание, диктовка и ловушка -teen / -ty.