여행 중 영어는 첫 문제가 생기기 전까지만 쉬워요. 그 이후에는 상황을 정확히 설명하고, 어떤 권리가 있는지 알고, 상대방과의 관계를 해치지 않으면서 그 권리를 요구할 줄 알아야 해요.
무슨 일이 있었는지 설명하는 법
구체적이고 사실에 기반해서 말하세요 — 모호한 설명은 모호한 대답을 불러와요.
- My flight has been cancelled.
- We've been delayed for four hours.
- My luggage hasn't arrived.
- I've missed my connection because of the delay.
- The room isn't what I booked — I booked a double, this is a single.
- I was charged for something I didn't use.
Present perfect에 주목하세요: 과거의 사건이 지금도 중요하다는 게 바로 이 시제의 뜻이에요.
그다음에 물어볼 것
- What are my options?
- What happens now?
- Am I entitled to compensation?
- Who covers the cost of a hotel?
- Can you put me on the next flight?
- How long will it take?
**「Am I entitled to…?」**가 핵심 표현이에요. 이건 호의를 구하는 게 아니라 권리를 묻는 거고, 그게 대화의 흐름을 바꿔요.
결과에 영향을 주는 단어들
항공사와 호텔 측은 정확한 용어를 쓰고, 정확한 단어가 논쟁을 막아줘요:
| 용어 | 뜻 |
|---|---|
| rebook / reroute | 다른 항공편/경로로 바꾸기 |
| refund | 돈을 돌려받기 |
| voucher | 그 회사에서 쓸 수 있는 크레딧 — 보통 여러분에게 덜 유리해요 |
| compensation | 계획이 틀어진 것에 대한 보상, 환불과는 별개예요 |
| duty of care | 대기 중의 식사와 숙박 제공이에요 |
| out of pocket expenses | 회사가 갚아야 할 여러분의 자비 지출이에요 |
| no-show | 여러분이 나타나지 않았다는 뜻이에요 — 이렇게 기록되지 않도록 하세요 |
두 가지는 꼭 구별해서 요구하세요: refund는 voucher가 아니고, compensation은 환불과 같은 게 아니에요. 가끔 직원은 여러분이 다른 걸 요구하고 있는데도 둘 중 하나만 제안해요.
사라진 수하물
- I'd like to report a missing bag.
- Here's my baggage tag.
- It's a black suitcase with a red label.
- Where should it be delivered?
- What's the reference number?
- Am I able to buy essentials and claim them back?
접수 번호를 받아서 적어두세요. 이후의 모든 게 여기에 달려 있어요.
호텔에서
- The room isn't as described.
- There's no hot water. · The heating isn't working.
- It's directly above the bar — is there anything quieter?
- I was told breakfast was included.
- Could you move us? · Could someone come and look at it?
- I'd like this taken off the bill.
문제는 즉시 말하세요. 사흘 밤을 나쁘게 보낸 뒤 마지막 아침에 하는 불만은 첫날 밤에 한 똑같은 불만보다 훨씬 효과가 적어요.
화내지 않고 압박하기
- I understand it's not your fault, but I do need this resolved.
- Could you check whether there's anything else available?
- Is there someone else I could speak to?
- Could I get that in writing, please?
문제가 직원 탓이 아니라는 걸 인정하는 게 상대방을 여러분 편에 남게 해줘요 — 이건 단순한 예의가 아니라 실용적인 전략이에요.
서면 확인 받기
- Could you confirm that by email?
- Could I have that in writing?
- Could I have your name, please?
나중에 무언가를 증명해야 할 때 — 보험, 환불, 보상을 위해 — 서면 확인이 요구를 그냥 대화와 구분해 줘요.
나중에 어떻게 청구할까요
서면 청구에는 자기만의 고정된 공식이 있어요:
I am writing to claim compensation for flight BA219 on 4 May, which was cancelled at short notice.
I was rebooked onto a flight 26 hours later and incurred hotel costs of £140. Receipts are attached.
Under the applicable regulations I believe I am entitled to compensation, and I would ask you to confirm within 14 days.
사실, 날짜, 항공편 번호, 금액, 증거, 기한이에요. 감정 없이요: 청구는 정확히 이 여섯 가지를 찾는 사람들이 검토해요.
증거는 눈앞에 있을 때 모으세요. 전광판 사진, 직원 이름, 접수 번호, 영수증이요. 그 순간에는 지나쳐 보이지만, 3주 후에는 이게 지급된 청구와 거절된 청구의 차이를 만들어요 — 그리고 이건 나중에 되찾을 수 없어요.
항공편 취소 후 카운터에서
A: I'm afraid the flight's been cancelled. We can put you on tomorrow morning's.
B: That works. Am I entitled to a hotel tonight?
A: We can offer a voucher for a hotel near the airport.
B: Thank you. And is that a rebooking, or would I also be entitled to compensation for the cancellation?
A: You'd need to claim that separately.
B: Understood. Could I have that in writing, and your name? Just for the claim.
실용적인 해결책을 받아들이고, 두 가지 별개의 권리를 구별하고, 서류를 확보했어요 — 이 모든 게 목소리를 높이지 않고요.
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