Запись, бронирование и отмена

Бронирование — короткий и очень предсказуемый обмен репликами. Выучите схему один раз, и она сработает и в ресторане, и в отеле, и у парикмахера.

Схема бронирования

1. Скажите, что нужно → 2. Дайте детали → 3. Назовите имя → 4. Подтвердите

I'd like to book a table, please. For four people, on Friday at eight. The name's Cooper. So that's Friday the ninth at eight, for four. Lovely, thank you.

Book, reserve или make?

• book — повседневное слово: book a table · book a room · book a flight
• reserve — чуть формальнее, значение то же
• make an appointment — к человеку-специалисту: врач, стоматолог, парикмахер
• arrange a meeting — по работе

Столик book, а приём make. Оба сочетания устойчивы.

Ресторан

• Do you have a table for two at seven?
• I'm afraid we're fully booked at seven. Would half past do?
• Could we have a table by the window / outside?
• It's for a birthday.

Отель

• Do you have any rooms available for the 3rd?
• A double, for two nights.
• Is breakfast included?
• What time is check-in / check-out?
• Is there parking?

Перенос и отмена

Здесь вежливость важнее всего, потому что вы создаёте неудобство.

• I'd like to change my booking, if that's possible.
• Could we move it to Thursday instead?
• I'm afraid I need to cancel.
• I'm sorry for the short notice.
• Is there a cancellation fee?

Извинитесь за поздний срок. Отмена без такого признания читается по-английски как невнимательность, даже если вы полностью в своём праве.

Фразы, которые скажут вам

• Bear with me a moment. (подождите)
• Can I take your name?
• We're fully booked.
• That's all confirmed.
• You should get a confirmation email.

Проверьте себя

В тесте ниже — устойчивые глаголы и этикет отмены.