По телефону: уточнить, продиктовать, справиться с плохой связью

Телефон убирает губы, жесты и выражение лица — поэтому он кажется непропорционально трудным. Помогает не «лучше слушать», а лучше переспрашивать.

Проверить услышанное

• Sorry, could you repeat that?
• Sorry, I didn't quite catch that.
• Could you speak up a little? (громче)
• Sorry, the line's breaking up.
• Did you say fifteen or fifty?

Последнее важнее, чем кажется: -teen и -ty — самая частая пара, которую путают на слух, а по телефону они почти неразличимы. Числа подтверждайте всегда.

Повторить для подтверждения

Повторяйте ключевую информацию вместо «yes»:

So that's Thursday the twelfth at two, is that right? Let me just read that back to you.

Надёжно диктовать по буквам

Названия букв по плохой связи сливаются: B, C, D, E, G, P, T, V звучат одинаково, как и M с N.

Используйте слова:

«Novak» — N for November, O for Oscar, V for Victor, A for Alpha, K for Kilo.

Официальный алфавит не обязателен. Подойдёт любое понятное слово: B for Bravo или B for Baker одинаково работают. Важно не произносить голую букву.

Ещё пригодится:

• Double L. (две L)
• All one word.
• With a hyphen.
• Capital M.

Оставить и принять сообщение

• Could I leave a message?
• Could you ask him to call me back?
• My number's… — I'll say it twice.
• Can I read that back to you?

Управлять звонком

• Bear with me a moment.
• I'll just put you on hold.
• Sorry, I think we got cut off.
• Can I call you back in five minutes?
• I can't hear you very well — could I call you back on a landline?

Когда всё совсем плохо

Сменить способ связи не стыдно, а часто и профессиональнее:

The line's terrible — could you email me the details instead?

Проверьте себя

В тесте ниже — переспрашивание, диктовка и ловушка -teen / -ty.