Простые телефонные звонки и письма на английском

Базовое рабочее общение следует сценарию. Освойте сценарий — и справитесь с большинством рутинных звонков и писем.

Отвечаем на звонок

• Hello, this is Anna speaking.
• Good morning, ABC Company, how can I help you?

Обратите внимание: по телефону в английском говорят this is, а не «I am». This is Anna.

Звоним сами

• Hello, could I speak to Mr Brown, please?
• This is Anna from ABC Company.
• I'm calling about the invoice.

Когда возникла проблема

• Sorry, could you repeat that?
• Could you speak a little more slowly, please?
• The line is bad — I can't hear you.
• Could you hold for a moment?

Попросить повторить — нормально и профессионально. Догадываться — нет.

Принимаем сообщение

• I'm afraid he's not available at the moment.
• Would you like to leave a message?
• Could you ask him to call me back?

Завершаем разговор

• Thank you for your help.
• Thanks, goodbye.

Короткое рабочее письмо

Письма строятся так же просто:

Subject: Meeting on Friday

Hi Tom,

Just a quick note to confirm our meeting on Friday at 10:00.

Please let me know if that still works for you.

Best regards, Anna

Три части: зачем пишете → детали → что нужно от адресата.

Полезные короткие фразы

• Just a quick note to... — для коротких сообщений.
• Please find attached... — когда отправляете файл.
• Let me know if... — просьба ответить.
• Thanks in advance. — заранее благодарим за помощь.

Проверьте себя

Тест ниже охватывает фразы, встречающиеся почти в каждом рутинном звонке и письме.