Когда в поездке что-то пошло не так

В путешествиях английский лёгок ровно до первой проблемы. Дальше нужно точно описать ситуацию, знать, на что вы имеете право, и добиваться этого, не разрушая отношения с сотрудником.

Как описать, что произошло

Конкретно и по фактам — расплывчатость даёт расплывчатые ответы.

• My flight has been cancelled.
• We've been delayed for four hours.
• My luggage hasn't arrived.
• I've missed my connection because of the delay.
• The room isn't what I booked — I booked a double, this is a single.
• I was charged for something I didn't use.

Обратите внимание на present perfect: прошедшее событие важно сейчас — именно это он и отмечает.

Что спрашивать дальше

• What are my options?
• What happens now?
• Am I entitled to compensation?
• Who covers the cost of a hotel?
• Can you put me on the next flight?
• How long will it take?

«Am I entitled to…?» — ключевая фраза. Она спрашивает о ваших правах, а не просит об одолжении, и это меняет разговор.

Потерянный багаж

• I'd like to report a missing bag.
• Here's my baggage tag.
• It's a black suitcase with a red label.
• Where should it be delivered?
• What's the reference number?

Возьмите номер обращения и запишите его. Всё дальнейшее зависит от него.

Давить, не срываясь

• I understand it's not your fault, but I do need this resolved.
• Could you check whether there's anything else available?
• Is there someone else I could speak to?
• Could I get that in writing, please?

Признание, что сотрудник не создавал проблему, удерживает его на вашей стороне — это практично, а не просто мило.

Получить подтверждение письменно

• Could you confirm that by email?
• Could I have that in writing?
• Could I have your name, please?

Для всего, что вы потом будете предъявлять — страховке, возврату, компенсации, — письменное подтверждение отличает требование от рассказа.

Проверьте себя

Тест ниже про формулировки, которые действительно работают.