Telefonda: dəqiqləşdirmək, hərflə demək və pis xətt
Vizual ipucu olmadan telefon ingilis dili — eşitdiyinizi necə yoxlayırsınız, nəyisə etibarlı şəkildə necə hərflə deyirsiniz və pis bağlantıya necə dözürsünüz.
Telefon dodaq hərəkətlərini, jestləri və mimikanı götürür, buna görə qeyri-mütənasib dərəcədə çətin hiss olunur. Həll daha yaxşı dinləmək deyil, daha yaxşı yoxlamaqdır.
Eşitdiyinizi yoxlamaq
- Sorry, could you repeat that?
- Sorry, I didn't quite catch that.
- Could you speak up a little? (daha ucadan)
- Sorry, the line's breaking up.
- Did you say fifteen or fifty?
Sonuncu göründüyündən daha vacibdir: -teen və -ty ingilis dilində ən çox yanlış eşidilən cütdür və telefonda demək olar ki, eynidir. Rəqəmləri həmişə təsdiqləyin.
Geri təsdiq etmək
"Yes" demək əvəzinə əsas məlumatı təkrarlayın:
So that's Thursday the twelfth at two, is that right?
Let me just read that back to you.
Etibarlı şəkildə hərflə demək
Pis xəttdə hərf adları bir-birinə qarışır — B, C, D, E, G, P, T, V hamısı oxşar səslənir, M və N də belədir. İngilis hərflərinin adları Azərbaycan əlifbasındakı adlardan da fərqlidir, buna görə hərfləri tək-tək demək daha da qarışıqdır.
Sözlərdən istifadə edin:
"Novak" — N for November, O for Oscar, V for Victor, A for Alpha, K for Kilo.
Rəsmi əlifbaya ehtiyacınız yoxdur. İstənilən aydın söz işləyir: B for Bravo və ya B for Baker hər ikisi işi görür. Vacib olan yalın hərfi deməməyinizdir.
Həmçinin faydalı:
- Double L. (iki L)
- All one word.
- With a hyphen.
- Capital M.
Ləhcəni izləyə bilmədikdə
Sürət və ləhcə söz ehtiyatından ayrı problemlərdir və onları adlandırmaq normaldır:
- Sorry — could you slow down a little? It's a bad line.
- I'm struggling to hear you, sorry.
- Would you mind saying that once more? I want to make sure I've got it right.
İngilis dilinizi yox, xətti günahlandırmaq standart, nüfuzu qoruyan addımdır — və telefonda çox vaxt zatən doğrudur.
Avtomatik menyular
Qeydə alınmış sistemlər sürətli danışır və sabit ifadələr işlədir:
| Eşidəcəyiniz | Mənası |
|---|---|
| Press 1 for… | seçim seçin |
| Please hold. · Bear with us. | gözləyin |
| Your call is in a queue. | növbədəsiniz |
| All our operators are busy. | gözləməyə davam edin |
| This call may be recorded. | standart bildiriş, hərəkət yoxdur |
| Please say your date of birth. | cavabı deyin |
Heç biri uyğun gəlmirsə, operator və ya speak to an adviser demək və ya 0-a basmaq adətən insana çatdırır.
Mesaj qəbul etmək və buraxmaq
- Could I leave a message?
- Could you ask him to call me back?
- My number's… — I'll say it twice.
- Can I read that back to you?
Zəngi idarə etmək
- Bear with me a moment.
- I'll just put you on hold.
- Sorry, I think we got cut off.
- Can I call you back in five minutes?
- I can't hear you very well — could I call you back on a landline?
Qrup və ya video zəngdə
Vizual ipucu olmadan növbə almaq pozulur. İngilis dilində bunun üçün qısa sabit addımlar var:
- Sorry, you go ahead. (iki nəfər eyni anda başlayanda)
- Can I just come in here? (nəzakətlə sözünü kəsmək)
- Sorry, I think you're on mute.
- Did we lose him?
- Just to check everyone can hear me?
- I'll drop off and rejoin.
Siz və kimsə eyni anda danışmağa başlasanız, adət birinin dərhal sorry, after you ilə güzəştə getməsidir — hər iki tərəfdə tərəddüd etmək yöndəmsiz dövrü yaradan şeydir.
Həqiqətən işləmədikdə
Kanalı dəyişməyin heç bir ayıbı yoxdur və çox vaxt peşəkar seçimdir:
The line's terrible — could you email me the details instead?
Zəng zamanı yoxlayın, sonra yox. Telefon zəngindəki hər səhv rəqəm, ad və ya tarix sonra baha səhvə çevrilir və təsdiq etmənin dəyəri üç saniyədir. Sorry, was that fifteen or fifty? deyən zəng edəni heç kim az fikirləşməyib — və səhv günü rezerv edəni heç kim unutmur.
İçində üç problem olan zəng
A: …so we'll deliver on the fifteenth.
B: Sorry, the line's breaking up — the fifteenth or the fiftieth… sorry, fifty? Fifteen?
A: The fifteenth. One-five.
B: Got it. And the name for the delivery?
A: Novak. N-O-V-A-K.
B: Sorry, was that B or V? Could you spell it with words?
A: V for Victor. November, Oscar, Victor, Alpha, Kilo.
B: Perfect. So that's the fifteenth, under Novak. I'll confirm by email.
Bir rəqəm yoxlaması, bir hərf yoxlaması və yazılı davam — qısa zəngdə bütün alətlər qutusu.
Özünüz sınayın
Aşağıdakı test yoxlamağı, hərflə deməyi və -teen / -ty tələsini əhatə edir.