फ़ोन पर: साफ़ करना, spelling और ख़राब लाइन

फ़ोन होंठों की हरकत, इशारे और भाव-भंगिमा हटा देता है, यही वजह है कि यह अनुपात से ज़्यादा मुश्किल लगता है। इसका इलाज बेहतर सुनना नहीं बल्कि बेहतर जाँचना है।

आपने जो सुना उसे जाँचना

• Sorry, could you repeat that?
• Sorry, I didn't quite catch that.
• Could you speak up a little? (ज़ोर से)
• Sorry, the line's breaking up.
• Did you say fifteen or fifty?

आखिरी वाला उससे ज़्यादा मायने रखता है जितना दिखता है: -teen और -ty अंग्रेज़ी में सबसे ज़्यादा ग़लत सुना जाने वाला जोड़ा हैं, और फ़ोन पर ये लगभग एक जैसे सुनाई देते हैं। संख्याओं की हमेशा पुष्टि करें।

दोहराकर पुष्टि करना

"yes" कहने के बजाय ज़रूरी जानकारी दोहराएँ:

So that's Thursday the twelfth at two, is that right?

Let me just read that back to you.

भरोसे से spell करना

किसी ख़राब लाइन पर अक्षरों के नाम मिल जाते हैं — B, C, D, E, G, P, T, V सब एक जैसे सुनाई देते हैं, वैसे ही M और N।

शब्द इस्तेमाल करें:

"Novak" — N for November, O for Oscar, V for Victor, A for Alpha, K for Kilo.

आपको आधिकारिक वर्णमाला की ज़रूरत नहीं। कोई भी साफ़ शब्द काम करता है: B for Bravo या B for Baker दोनों काम कर देते हैं। मायने यह रखता है कि आप अकेला अक्षर न बोलें।

यह भी काम का है:

• Double L. (दो L)
• All one word.
• With a hyphen.
• Capital M.

जब आप उच्चारण को समझ नहीं पा रहे

गति और उच्चारण शब्दावली से अलग समस्याएँ हैं, और इन्हें नाम देना ठीक है:

• Sorry — could you slow down a little? It's a bad line.
• I'm struggling to hear you, sorry.
• Would you mind saying that once more? I want to make sure I've got it right.

आपकी अंग्रेज़ी के बजाय लाइन को दोष देना मानक, इज़्ज़त बचाने वाला क़दम है — और फ़ोन पर यह आमतौर पर सच भी होता है।

Automated menus

Recorded सिस्टम तेज़ बोलते हैं और तय वाक्यांश इस्तेमाल करते हैं:

आप सुनेंगे	मतलब है
Press 1 for…	एक विकल्प चुनें
Please hold. · Bear with us.	इंतज़ार करें
Your call is in a queue.	आप इंतज़ार कर रहे हैं
All our operators are busy.	इंतज़ार करते रहें
This call may be recorded.	मानक सूचना, कोई क़दम नहीं
Please say your date of birth.	जवाब बोलें

अगर कुछ फ़िट न बैठे, तो operator या speak to an adviser कहना, या 0 दबाना, आमतौर पर किसी व्यक्ति तक पहुँचा देता है।

एक संदेश लेना और छोड़ना

• Could I leave a message?
• Could you ask him to call me back?
• My number's… — I'll say it twice.
• Can I read that back to you?

कॉल संभालना

• Bear with me a moment.
• I'll just put you on hold.
• Sorry, I think we got cut off.
• Can I call you back in five minutes?
• I can't hear you very well — could I call you back on a landline?

किसी group या video call में

बिना दृश्य संकेतों के, बारी-बारी बोलना बिगड़ जाता है। अंग्रेज़ी में इसके लिए छोटी तय चालें हैं:

• Sorry, you go ahead. (जब दो लोग एक साथ शुरू करते हैं)
• Can I just come in here? (विनम्रता से बीच में बोलना)
• Sorry, I think you're on mute.
• Did we lose him?
• Just to check everyone can hear me?
• I'll drop off and rejoin.

अगर आप और कोई एक साथ बोलना शुरू करें, तो रिवाज है कि एक व्यक्ति तुरंत sorry, after you के साथ रास्ता दे दे — दोनों तरफ़ हिचकिचाना ही वह अजीब लूप बनाता है।

जब यह सचमुच काम नहीं कर रहा

माध्यम बदलने में कोई शर्म नहीं, और यह अक्सर पेशेवर चुनाव है:

The line's terrible — could you email me the details instead?

कॉल पर जाँचें, बाद में नहीं। फ़ोन कॉल पर हर ग़लत नंबर, नाम या तारीख़ बाद में एक महंगी ग़लती बन जाती है, और पुष्टि करने की क़ीमत तीन सेकंड है। किसी ने कभी उस caller के बारे में कम नहीं सोचा जिसने कहा sorry, was that fifteen or fifty? — और कोई उस व्यक्ति को नहीं भूलता जिसने ग़लत दिन book किया।

एक कॉल जिसमें तीन समस्याएँ हैं

A: …so we'll deliver on the fifteenth.

B: Sorry, the line's breaking up — the fifteenth or the fiftieth… sorry, fifty? Fifteen?

A: The fifteenth. One-five.

B: Got it. And the name for the delivery?

A: Novak. N-O-V-A-K.

B: Sorry, was that B or V? Could you spell it with words?

A: V for Victor. November, Oscar, Victor, Alpha, Kilo.

B: Perfect. So that's the fifteenth, under Novak. I'll confirm by email.

एक संख्या की जाँच, एक अक्षर की जाँच, और एक लिखित follow-up — एक छोटी कॉल में पूरा औज़ार।

खुद परखें

नीचे दी गई क्विज़ जाँचने, spelling और -teen / -ty वाले जाल को कवर करती है।