Cara berterima kasih dan meminta maaf

Dalam bahasa Inggris, orang berterima kasih dan meminta maaf beberapa kali sehari — jauh lebih sering dibandingkan banyak bahasa lain. Kalau Anda tidak melakukannya, meski menurut standar bahasa Anda sendiri sudah cukup sopan, Anda akan terlihat dingin.

Cara berterima kasih

• Thanks. — singkat, ramah, dipakai di mana saja
• Thank you. — sedikit lebih formal
• Thanks a lot. / Thanks very much. — ucapan terima kasih yang lebih kuat
• Thank you so much. — hangat, untuk bantuan yang nyata
• Cheers. — gaya Inggris Britania, santai, berarti «terima kasih» (bukan hanya untuk bersulang)

Untuk menyebut alasan berterima kasih, gunakan for + kata benda atau bentuk -ing:

Thank you for your help. · Thanks for coming. (bukan «thanks for come»)

Cara menjawab ucapan terima kasih

Menjawab adalah wajib. Diam terdengar tidak ramah.

• You're welcome.
• No problem.
• That's all right. / That's OK.
• Not at all. (lebih formal)
• Any time. (hangat, untuk bantuan kecil)

Cara meminta maaf

Kata sorry dalam bahasa Inggris mencakup dua situasi yang berbeda:

Meminta maaf — Anda melakukan sesuatu:

Sorry, that's my fault.

I'm sorry I'm late.

Sorry about the noise.

Menyatakan simpati — bukan kesalahan Anda:

I'm sorry to hear that.

I'm so sorry. (ketika Anda mendapat kabar buruk)

Seberapa besar permintaan maaf harus disampaikan?

Pilih frasanya sesuai skala kejadiannya: permintaan maaf yang terlalu besar untuk hal sepele terdengar aneh, sedangkan permintaan maaf yang terlalu kecil untuk kesalahan nyata terlihat acuh tak acuh.

Skala	Frasa
hal sepele (menyenggol bahu)	Sorry. · Oops, sorry.
kecil (terlambat lima menit)	Sorry I'm late. · Sorry about that.
situasi nyata (kesalahan di tempat kerja)	I'm really sorry. · That was my fault.
formal (dalam surat atau situasi resmi)	I do apologise. · Please accept my apologies.

Perhatikan: I apologise adalah frasa formal tertulis. Kalau diucapkan kepada teman yang membuat Anda menunggu, akan terdengar kaku dan tidak pada tempatnya.

Excuse me dan sorry — dua hal yang berbeda

Frasa	Kapan
Excuse me	sebelum melakukan sesuatu: menyapa orang asing, melewati seseorang
Sorry	setelah sesuatu terjadi

• Excuse me, is this seat free? (sebelum)
• Sorry! (setelah menginjak kaki seseorang)

Ada satu lagi yang terpisah: Sorry? yang diucapkan dengan intonasi bertanya berarti «saya tidak mendengar, tolong ulangi». Ini bukan permintaan maaf.

Cara menjawab permintaan maaf

• That's all right.
• No problem.
• Don't worry about it.
• It's fine.
• These things happen.

Tentang «sorry» ala Britania

Di Britania, sorry dipakai jauh lebih luas daripada sekadar permintaan maaf. Kata ini diucapkan ketika seseorang menabrak Anda, saat melewati seseorang, saat mengajukan pertanyaan, dan hanya untuk memperhalus sebuah frasa: Sorry, could I just squeeze past?

Semua ini bukan pengakuan kesalahan. Anggaplah ini sebagai pelumas sosial, bukan permintaan maaf — dan kalau sorry diucapkan kepada Anda tanpa alasan, jawaban yang diharapkan adalah mengucapkan sorry juga sebagai balasan, atau cukup tersenyum.

Ucapan terima kasih dan permintaan maaf di sini bersifat wajib, bukan pilihan. Dalam bahasa Inggris, frasa-frasa ini menandai batas dari sebuah pertukaran sosial kecil, sehingga tidak mengucapkannya akan terasa mencolok, bahkan tanpa ada kekasaran sama sekali. Kalau ragu apakah frasa itu dibutuhkan — hampir selalu iya: thanks yang berlebihan tidak akan merugikan apa pun.

Kesopanan kecil yang penting

Tambahkan please pada permintaan: penutur asli mengharapkannya lebih sering daripada yang Anda kira.

Two coffees, please.

Could you help me, please?

Keduanya dalam tiga puluh detik

A: Sorry — is this seat taken?

B: No, go ahead.

A: Thanks. Sorry, could I just get my bag past you?

B: Of course. There you go.

A: Thanks very much.

B: No problem.

Dua kata sorry, tidak satu pun berupa permintaan maaf, dan dua ucapan terima kasih, keduanya dijawab.

Periksa diri Anda

Tes di bawah ini menguji frasa mana yang cocok untuk momen apa.