Como ler avaliações: o que elas realmente querem dizer
Avaliações de hotéis, produtos e restaurantes: como ler além das estrelas e distinguir quais não merecem crédito.
As avaliações são o texto em inglês mais lido, e estão cheias de mensagens codificadas. Saber lê-las é uma habilidade prática.
Palavras que suavizam o que é ruim
Com frequência, quem escreve não quer criticar abertamente, então a crítica chega embrulhada:
| O que é escrito | O que realmente significa |
|---|---|
| cosy / compact / bijou | apertado |
| lively / vibrant | barulhento |
| basic / no-frills | ruim |
| tired / dated | desgastado, ultrapassado |
| would suit a younger crowd | barulhento demais para nós |
| the staff did their best | algo deu errado |
| a bit hit and miss | depende da sorte |
| not what we expected | estamos decepcionados |
| character / characterful | antigo, possivelmente decadente |
| up-and-coming area | uma região ainda pouco atraente |
| within walking distance | mais longe do que você gostaria |
| perfectly adequate | decepcionante |
«Cosy» é a palavra de alerta mais confiável nas avaliações de hospedagem.
Como é uma avaliação honesta
Uma avaliação confiável costuma conter:
- algo concreto (o número do quarto, um prato, uma data)
- tanto um ponto positivo quanto um negativo
- uma indicação do que o autor buscava
Uma avaliação completamente entusiasmada sem detalhes, ou completamente furiosa sem dados concretos, vale menos do que «ótima localização, paredes finas, boa para uma noite, não para três».
Sinais de uma avaliação pouco confiável
- Nenhum dado concreto, só adjetivos
- Expressões extremas ao longo de todo o texto, em qualquer sentido
- Reclamações sobre algo que o estabelecimento não controla (o clima, outros hóspedes)
- Várias avaliações parecidas na mesma semana
- Uma única estrela, quando o fundo da reclamação é que o autor não leu bem a reserva
Nos sites de produtos, dois indicadores ajudam: Verified purchase significa que a pessoa realmente comprou o produto ali, e um aviso como I received this product free in exchange for an honest review significa que a avaliação foi paga com o próprio produto, não importa o que diga depois.
Leia primeiro as avaliações de três estrelas
É o hábito mais útil. As de cinco estrelas costumam ser escritas no arroubo do entusiasmo inicial, e as de uma estrela muitas vezes tratam de um único incidente infeliz ou um mal-entendido. É nas intermediárias que os dois lados são listados, e é ali que os problemas recorrentes e sistemáticos vêm à tona.
Preste atenção também às datas. Um restaurante que era excelente há dois anos e medíocre nos últimos seis meses normalmente trocou de cozinheiro, e a pontuação média não vai dizer isso. Antes de decidir, ordene por data.
Como ler a distribuição das pontuações
A média esconde mais do que mostra. Uma pontuação de 4,0 feita de quatros e cincos não é de forma alguma a mesma coisa que um 4,0 feito de cincos e uns. O segundo caso costuma significar instabilidade, e para um hotel isso é pior do que um nível mediano.
As críticas profissionais se leem de outra forma
A crítica de um profissional sobre um restaurante ou um filme não é só um veredito, mas também um texto, e contém muito mais ironia e understatement do que uma avaliação de usuário:
- It is certainly a bold choice of décor. (parece horrível)
- The kitchen is not short of ambition. (miraram mais alto do que conseguiram)
- You will not leave hungry. (a comida é medíocre, mas farta)
- One for completists. (só para quem já é fã)
O veredicto costuma estar no último parágrafo, muitas vezes em uma única frase simples depois de muito ornamento.
Vocabulário útil das avaliações
value for money · spotless · spacious · cramped · convenient · dated · stunning · overpriced · overrated · underwhelming · exceeded expectations · wouldn't hesitate to return
As próprias expectativas do autor
Pergunte-se o que ele buscava. Um viajante a negócios que reclama que o hotel é «tranquilo demais à noite» está, na verdade, dizendo algo positivo, se você for para lá para dormir.
Leia buscando fatos, não veredictos. A conclusão do autor fala da viagem dele; as observações dele falam do lugar em si. Paredes finas, quinze minutos da estação, sem elevador servem para qualquer pessoa. Would not recommend quase não diz nada enquanto você não souber quem é essa pessoa e para que foi até lá.
Uma avaliação, decifrada
Cosy room in a characterful building, up-and-coming area. The staff did their best when the hot water failed. Lively bar downstairs — would suit a younger crowd. Perfectly adequate for one night.
Cada expressão aqui aparece nas tabelas acima. Tradução: quarto apertado, prédio antigo, região pouco atraente, algo quebrou, bar barulhento, e o autor não vai voltar uma segunda vez.
Coloque o que aprendeu à prova
O teste abaixo é sobre ler nas entrelinhas.