Ler e-mails e bilhetes curtos

Quase qualquer mensagem curta faz uma de três coisas: informa algo, pede algo ou muda um plano. Se você entende qual das três é, entendeu a mensagem.

Encontre o pedido

Num e-mail curto, o pedido de verdade costuma estar escondido no meio. Procure:

• Could you…? / Can you…? — um pedido. Esta é a linha principal.
• Please send… / Let me know… — também é um pedido.
• Just to let you know… — só informação, nenhuma ação é necessária.
• Sorry, but… — algo mudou.

Hi Anna — hope you're well. Just to let you know the room has moved to B12. Could you tell Marek? Thanks!

Duas frases de cortesia e um pedido de verdade: avisar Marek.

Encontre o prazo

As palavras de tempo costumam ser a segunda coisa mais importante:

• by Friday — antes do fim da sexta-feira.
• before the meeting — antes da reunião.
• as soon as you can — logo, sem prazo exato.
• no rush — sem prazo.
• EOD / COB — antes do fim do dia / antes do fim do expediente.
• ASAP — o quanto antes.

E eu, tenho que fazer algo?

Num e-mail dirigido a várias pessoas, olhe primeiro o cabeçalho e só depois leia o texto:

Campo	Significa
To: você	espera-se de você uma ação ou uma resposta
Cc: você	é só para informação, normalmente não é preciso responder
Bcc:	os demais não veem que você recebeu o e-mail
FYI no assunto	para o seu conhecimento, nenhuma ação é necessária
Action required	é preciso fazer algo
No action needed	significa exatamente isso

Se você é um de oito destinatários em To:, o pedido ainda assim pode não ser para você; procure o seu nome no texto.

O início e o fim não trazem informação

Frase	O que significa
Hope you're well	(nada; é cortesia)
Just a quick one	A mensagem é curta
Thanks in advance	Conto que você vai fazer isso
Best / Regards	(despedida)

Numa primeira leitura, podem ser inteiramente ignoradas.

O assunto do e-mail costuma dizer quase tudo

Re: Friday's meeting — moved to 11:00

Re: significa que é uma resposta dentro de uma conversa. Fwd: significa que o e-mail foi encaminhado, e o que interessa a você pode estar mais abaixo, sob o texto original. Num e-mail encaminhado, primeiro role para baixo e só depois leia a parte de cima.

E-mails automáticos

Têm um formato rígido, e de cada um é preciso exatamente uma linha:

• Your order has been dispatched. — foi enviado
• Please verify your email address by clicking below. — confirme que é você
• Your booking is confirmed. Reference: KJ4821. — guarde o número
• This is an automated message — please do not reply.

Sobre segurança. E-mails que criam urgência e pedem para entrar numa conta — Your account will be suspended within 24 hours unless you verify now — são uma forma padrão de golpe. Organizações reais não pedem para confirmar senhas nem dados de cartão por e-mail. Em caso de dúvida, acesse o site você mesmo, não pelo link.

Os bilhetes são ainda mais curtos

Gone to the shop. Back at 6. Dinner in the fridge — just heat it up. Don't forget to call your mum.

Nos bilhetes o sujeito é omitido: Gone significa I have gone, Back at 6 significa I will be back at 6. O mais importante aqui é a indicação do final.

O método

1. Leia uma vez procurando o pedido: a linha com Could you / Please.
2. Leia outra vez procurando o prazo: by, before, at.
3. Ignore a saudação e a despedida.

A cortesia não é a mensagem. Um e-mail curto em inglês é feito, em duas terças partes, de gentilezas: a saudação, «espero que você esteja bem», «obrigado desde já», a assinatura, envolvendo uma única frase em que de fato se pede algo. Saber enxergar através desse invólucro é boa parte da habilidade de ler e-mail de trabalho.

O mesmo e-mail sem o invólucro

Hi Tom, hope you had a good weekend! Just a quick one — could you send me the updated figures before Thursday's review? No rush otherwise. Thanks so much, Priya

Tudo o que está fora do negrito é invólucro. A mensagem é: enviar os números, até quinta-feira.

Coloque o que aprendeu à prova

No teste a seguir há mensagens curtas. Procure o que pedem a você e para quando.