Ligações e e-mails simples em inglês

A comunicação básica de trabalho segue um roteiro. Domine o roteiro e você dará conta da maioria das ligações e e-mails rotineiros.

Atender uma ligação

• Hello, this is Anna speaking.
• Good morning, ABC Company, how can I help you?

Repare: no telefone, o inglês usa this is, não «I am». This is Anna.

Ligar você mesmo

• Hello, could I speak to Mr Brown, please?
• This is Anna from ABC Company.
• I'm calling about the invoice.

Quando surge um problema

• Sorry, could you repeat that?
• Could you speak a little more slowly, please?
• The line is bad — I can't hear you.
• Could you hold for a moment?

Pedir que repitam algo é normal e profissional. Adivinhar, não.

Como soletrar letras e números

É justamente na ligação telefônica que os detalhes se perdem, e para confirmá-los o inglês tem fórmulas prontas.

• How do you spell that? · Could you spell your surname for me?
• That's P for Papa, E for Echo… — nomear a letra com uma palavra é totalmente normal.
• Let me read that back to you: 0-7-9-0…
• Sorry, was that fifteen or fifty?

Números de telefone são ditos algarismo por algarismo: o zero é oh, a repetição é double: oh-seven-nine-double four.

Anotar um recado

• I'm afraid he's not available at the moment.
• Would you like to leave a message?
• Could you ask him to call me back?
• Can I take your name and number?

Deixar uma mensagem de voz

Cumpra em quatro pontos e nesta ordem exata: nome, motivo, número, ação:

Hi, this is Anna from ABC Company. I'm calling about Friday's delivery. Could you call me back on 020 7946 0055? Thanks.

Diga o número devagar, e se for importante, duas vezes.

Terminar a conversa

• Thank you for your help.
• Thanks, goodbye.
• I'll send that over this afternoon. (confirme o próximo passo antes de desligar)

Um e-mail de trabalho simples

Os e-mails são construídos com a mesma simplicidade:

Subject: Meeting on Friday

Hi Tom,

Just a quick note to confirm our meeting on Friday at 10:00.

Please let me know if that still works for you.

Best regards,

Anna

Três partes: por que você está escrevendo → os detalhes → o que você precisa do destinatário.

Saudações e despedidas

Escolha uma dupla combinada: uma saudação formal com uma despedida coloquial parece descuidado.

Situação	Saudação	Despedida
colega conhecido	Hi Tom,	Thanks, · Best,
pessoa desconhecida	Dear Tom,	Best regards,
formal, nome desconhecido	Dear Sir or Madam,	Yours faithfully,

E outra coisa: o assunto do e-mail deve nomear o conteúdo: Meeting on Friday, não Question nem Hello.

Frases curtas úteis

• Just a quick note to... — para mensagens breves.
• Please find attached... — quando você envia um arquivo.
• Let me know if... — pedido de resposta.
• Thanks in advance. — agradece a ajuda antecipadamente.
• Sorry for the slow reply. — se você respondeu depois de vários dias.
• As discussed, … — referência a uma conversa anterior.

Confirme sempre aquilo sobre o que você terá que agir. A hora, os números, os nomes e os endereços são o primeiro a se perder em um idioma que não é o seu, e repeti-los em voz alta custa três segundos: So that's Thursday at ten, at your office? Ninguém jamais foi considerado menos competente por pedir uma confirmação.

Uma ligação corriqueira

A: Good morning, ABC Company.

B: Hello, could I speak to Mr Brown, please? This is Anna from Delta.

A: I'm afraid he's in a meeting. Would you like to leave a message?

B: Could you ask him to call me back? It's about Friday's delivery.

A: Of course. Can I take your number?

B: It's 020 7946 0055. Let me read that back — oh-two-oh, seven-nine-four-six, double oh double five.

Cada frase aqui vem das listas anteriores, e a ligação toda dura vinte segundos.

Coloque seus conhecimentos à prova

O teste a seguir cobre as frases que aparecem em quase qualquer ligação ou e-mail rotineiro.