Basit telefon görüşmeleri ve e-postalar

Temel iş iletişimi bir senaryoyu izler. Senaryoyu öğrenin, çoğu rutin görüşme ve e-postayı halledebilirsiniz.

Telefona cevap vermek

• Hello, this is Anna speaking.
• Good morning, ABC Company, how can I help you?

Not: İngilizce telefonda "I am" değil this is kullanır. This is Anna.

Arama yapmak

• Hello, could I speak to Mr Brown, please?
• This is Anna from ABC Company.
• I'm calling about the invoice.

Bir sorun olduğunda

• Sorry, could you repeat that?
• Could you speak a little more slowly, please?
• The line is bad — I can't hear you.
• Could you hold for a moment?

Birinden tekrar etmesini istemek normal ve profesyoneldir. Tahmin etmek değildir.

Harf tekrarı ve sayılar

Telefon görüşmeleri, ayrıntıların kaybolduğu yerdir, bu yüzden İngilizcenin onları doğrulamak için sabit yolları vardır.

• How do you spell that? · Could you spell your surname for me?
• That's P for Papa, E for Echo… — bir harf belirsiz olduğunda kelimelerle heceleme normaldir.
• Let me read that back to you: 0-7-9-0…
• Sorry, was that fifteen or fifty?

Telefon numaralarını rakam rakam söyleyin, sıfır için oh ve tekrar için double ile: oh-seven-nine-double four.

Mesaj almak

• I'm afraid he's not available at the moment.
• Would you like to leave a message?
• Could you ask him to call me back?
• Can I take your name and number?

Sesli mesaj bırakmak

Şu sırayla dört şeye bağlı kalın — isim, neden, numara, eylem:

Hi, this is Anna from ABC Company. I'm calling about Friday's delivery. Could you call me back on 020 7946 0055? Thanks.

Numaranızı yavaş söyleyin, ve önemliyse iki kez söyleyin.

Görüşmeyi bitirmek

• Thank you for your help.
• Thanks, goodbye.
• I'll send that over this afternoon. (kapatmadan önce bir sonraki adımı doğrulamak)

Kısa bir iş e-postası

E-postalar aynı basit şekli izler:

Subject: Meeting on Friday

Hi Tom,

Just a quick note to confirm our meeting on Friday at 10:00.

Please let me know if that still works for you.

Best regards,

Anna

Üç kısım: neden yazdığınız → ayrıntı → onlardan ne yapmalarını istediğiniz.

Selamlar ve kapanışlar

Aynı satırdan bir çift seçin — resmi bir selam ile gündelik bir kapanış özensiz görünür.

Durum	Selam	Kapanış
tanıdığınız bir iş arkadaşı	Hi Tom,	Thanks, · Best,
tanışmadığınız biri	Dear Tom,	Best regards,
resmi, ismi bilinmeyen	Dear Sir or Madam,	Yours faithfully,

Ayrıca: e-postanın ne hakkında olduğunu söyleyen bir konu satırı yazın — Question veya Hello değil, Meeting on Friday.

Kullanışlı kısa ifadeler

• Just a quick note to... — kısa mesajlar için.
• Please find attached... — bir dosya gönderdiğinizde.
• Let me know if... — cevap istemek.
• Thanks in advance. — size yardım etmeden önce.
• Sorry for the slow reply. — birkaç gün geçtiğinde.
• As discussed, … — bir konuşmaya geri referans vermek.

Üzerine hareket edeceğiniz her şeyi doğrulayın. Zamanlar, sayılar, isimler ve adresler tam olarak ikinci bir dilin ilk kaybettiği şeylerdir, ve onları geri tekrarlamak üç saniye alır: So that's Thursday at ten, at your office? Kimse kontrol ettiği için daha az yetkin görülmemiştir.

Rutin bir görüşme

A: Good morning, ABC Company.

B: Hello, could I speak to Mr Brown, please? This is Anna from Delta.

A: I'm afraid he's in a meeting. Would you like to leave a message?

B: Could you ask him to call me back? It's about Friday's delivery.

A: Of course. Can I take your number?

B: It's 020 7946 0055. Let me read that back — oh-two-oh, seven-nine-four-six, double oh double five.

Bu konuşmadaki her ifade yukarıdaki listelerden, ve görüşme yirmi saniye sürer.

Kendiniz deneyin

Aşağıdaki test neredeyse her rutin görüşme ve e-postada karşınıza çıkan ifadeleri kapsar.