Seyahat Ters Gittiğinde: Gecikmeler, Kayıp Bagajlar ve Anlaşmazlıklar

Seyahat İngilizcesinde her şey bir şey ters gidene kadar kolaydır. Sonra bir sorunu kesin olarak tarif etmeniz, neye hakkınız olduğunu bilmeniz, ve odayı kaybetmeden onu talep etmeniz gerekir.

Ne olduğunu tarif etmek

Belirli ve gerçekçi olun — belirsizlik belirsiz cevaplar alır.

• My flight has been cancelled.
• We've been delayed for four hours.
• My luggage hasn't arrived.
• I've missed my connection because of the delay.
• The room isn't what I booked — I booked a double, this is a single.
• I was charged for something I didn't use.

Baştan sona şimdiki zaman bitmişliğine dikkat edin: geçmiş olay hala şimdi önemlidir, işaretlediği tam olarak budur.

Sonra ne olacağını sormak

• What are my options?
• What happens now?
• Am I entitled to compensation?
• Who covers the cost of a hotel?
• Can you put me on the next flight?
• How long will it take?

"Am I entitled to…?" kilit ifadedir. Bir iyilik istemek yerine haklarınız hakkında sorar, ve konuşmayı değiştirir.

Ne alacağınıza karar veren kelimeler

Havayolları ve oteller kesin terimler kullanır, ve doğru olanı kullanmak bir tartışmadan tasarruf sağlar:

Terim	Anlamı
rebook / reroute	beni başka bir sefere koy
refund	para iadesi
voucher	aynı şirketle kredi — genellikle size daha az değer
compensation	bozulmanın kendisi için bir ödeme, para iadesinden ayrı
duty of care	beklerken yemek ve otel
out of pocket expenses	onların karşılaması gereken ödediğiniz maliyetler
no-show	gelmediniz — böyle kaydedilmekten kaçının

Israr etmeye değer iki şey: bir refund, bir voucher değildir, ve compensation paranızı geri almakla aynı şey değildir. Personel bazen siz diğeri hakkında sorarken birini teklif eder.

Kayıp bagaj

• I'd like to report a missing bag.
• Here's my baggage tag.
• It's a black suitcase with a red label.
• Where should it be delivered?
• What's the reference number?
• Am I able to buy essentials and claim them back?

Referans numarasını alın ve yazın. Sonrasındaki her şey ona bağlıdır.

Otelde

• The room isn't as described.
• There's no hot water. · The heating isn't working.
• It's directly above the bar — is there anything quieter?
• I was told breakfast was included.
• Could you move us? · Could someone come and look at it?
• I'd like this taken off the bill.

Erken sorun. Üç kötü gecelik son sabahdaki bir şikayet, ilk akşamdaki aynı şikayetten çok daha az alır.

Yükseltmeden baskı yapmak

• I understand it's not your fault, but I do need this resolved.
• Could you check whether there's anything else available?
• Is there someone else I could speak to?
• Could I get that in writing, please?

Çalışanın sorunu yaratmadığını kabul etmek onları sizin tarafınızda tutar, ki bu sadece nazik olmaktan çok pratiktir.

Yazılı almak

• Could you confirm that by email?
• Could I have that in writing?
• Could I have your name, please?

Daha sonra talep edebileceğiniz herhangi bir şey için — sigorta, para iadesi, tazminat — yazılı onay bir talep ile bir hikaye arasındaki farktır.

Sonradan talep etmek

Yazılı talepler kendi sabit ifadelerini kullanır:

I am writing to claim compensation for flight BA219 on 4 May, which was cancelled at short notice.

I was rebooked onto a flight 26 hours later and incurred hotel costs of £140. Receipts are attached.

Under the applicable regulations I believe I am entitled to compensation, and I would ask you to confirm within 14 days.

Gerçekler, tarihler, uçuş numarası, tutar, kanıt, son tarih. Duygusuz tutun — talepler bu altı şeyi tarayan kişiler tarafından işlenir.

Kanıtı hala önünüzdeyken toplayın. Kalkış panosunun bir fotoğrafı, konuştuğunuz kişinin adı, referans numarası, fişler. O anda aşırı hissettirir; üç hafta sonra ödenen bir talep ile reddedilen bir talep arasındaki tüm farktır, ve hiçbiri sonradan yeniden inşa edilemez.

Bir iptalden sonra masada

A: I'm afraid the flight's been cancelled. We can put you on tomorrow morning's.

B: That works. Am I entitled to a hotel tonight?

A: We can offer a voucher for a hotel near the airport.

B: Thank you. And is that a rebooking, or would I also be entitled to compensation for the cancellation?

A: You'd need to claim that separately.

B: Understood. Could I have that in writing, and your name? Just for the claim.

Pratik çözümü kabul etmek, iki hakkı ayırmak, ve evrakı almak — hepsi sesini yükseltmeden.

Kendiniz deneyin

Aşağıdaki test gerçekten sonuç veren ifade hakkındadır.