Công nghệ, thiết bị và internet
Từ vựng về màn hình, tài khoản và kết nối — kèm các động từ để mô tả sự cố kỹ thuật.
Từ vựng công nghệ thay đổi nhanh, nhưng phần lõi bất biến bao quát hầu như mọi tình huống hằng ngày, và ở đây động từ — gần như toàn là cụm động từ — quan trọng hơn danh từ.
Thiết bị
laptop · desktop · tablet · smartphone · charger · cable · screen · keyboard · mouse · headphones · printer · router
Cần phân biệt hai từ: hardware là vật thể hữu hình, software là thứ chạy trên đó. App là chương trình trên điện thoại, program là từ cũ hơn, dùng cho «máy tính để bàn».
Những động từ luôn cầm trong tay
- turn on / off · switch on / off — bật/tắt nguồn
- plug in / unplug — cắm/rút phích cắm
- charge — My phone's charging. / The battery's dead.
- log in / log out — tài khoản (cũng sign in / sign out)
- download / upload — tải xuống / tải lên
- install / uninstall / update
- back up — sao lưu
- restart / reboot — cách chữa vạn năng, thử đầu tiên
- crash / freeze — tự đóng / bị đứng
Phần lớn các từ này bạn đã nghe nhiều trong tiếng Việt (tải xuống, đăng nhập, cập nhật), nhưng nhiều từ trong tiếng Việt mượn nguyên si từ tiếng Anh (app, wifi, online), nên hãy chú ý cách dùng trong câu: log in to an account, plug in a cable.
Thao tác bằng tay
click · tap · swipe · scroll · drag · zoom in / out · copy and paste · save · share · sync · stream · mute · block
Lưu ý: trang được scroll down, còn màn hình được swipe left; và copy to the clipboard được thực hiện, sau đó mới paste into a document.
Trực tuyến
account · password · username · two-factor authentication · Wi-Fi · connection · browser · tab · link · attachment · cloud · storage · notification · settings · privacy · subscription
- What's the Wi-Fi password?
- I've lost the connection.
- Could you send it as an attachment?
- It's in the cloud.
- I'm running out of storage.
Trong cuộc gọi video
Hiện nay đây là một trong những nhóm cụm hữu ích nhất của chủ đề này, và mỗi cụm đều cố định:
| Cụm | Nghĩa |
|---|---|
| You're on mute. | bạn không nghe được, micrô đang tắt |
| You're breaking up. | kết nối đang chập chờn |
| Can you share your screen? | cho xem màn hình của bạn |
| I'll drop off and rejoin. | tôi sẽ thoát ra rồi vào lại |
| Sorry, you cut out there. | không nghe được, kết nối vừa bị ngắt |
| Can everyone hear me all right? | kiểm tra âm thanh |
An ninh
scam · phishing (thư giả mạo để dụ lấy mật khẩu) · spam · virus · hack · data breach
- I think that email's a scam — don't click the link.
- My account was hacked.
- Use a strong password, and don't reuse it.
Tiếng Việt dùng «bị» cho điều không mong muốn («bị hack», «bị lừa đảo»), và tiếng Anh dùng bị động với was: My account was hacked. Hãy xem was + quá khứ phân từ như «bị» của tiếng Anh.
Khi có gì đó không hoạt động
- It's not responding.
- It's frozen.
- The app keeps crashing.
- It won't connect. (won't nghĩa là từ chối, không phải thì tương lai)
- I'm getting an error message.
- Have you tried turning it off and on again?
«It won't start» là cách tự nhiên để nói thiết bị từ chối hoạt động: won't ở đây không phải thì tương lai mà là sự từ chối. Tiếng Việt có chính xác ý này trong «không chịu» («máy không chịu kết nối»); hãy xem won't là «không chịu».
Mô tả vấn đề cho chính xác
Mơ hồ: It doesn't work. Tốt hơn: It turns on, but the screen stays black.
Nêu rõ điều vẫn hoạt động là cách nhanh nhất để thu hẹp vấn đề, và trong cuộc trò chuyện kỹ thuật đó là khác biệt giữa thông tin có ích và vô ích.
Mọi cuộc trò chuyện với bộ phận hỗ trợ đều quy về ba câu hỏi:
- What exactly happens? — It shows an error message saying "connection refused".
- When did it start? — After the update on Tuesday.
- What have you tried? — I've restarted it and reinstalled the app.
Hãy nêu quan sát, không nêu kết luận. The Wi-Fi's broken là chẩn đoán, và thường sai. My laptop connects but my phone doesn't là quan sát, và dẫn thẳng đến nguyên nhân cụ thể.
Liên hệ bộ phận hỗ trợ
A: What seems to be the trouble?
B: The app keeps crashing when I try to log in. It started after the update.
A: Have you tried reinstalling it?
B: I have. It opens fine, but it freezes on the password screen.
A: Right — sorry, you're breaking up a bit. Could you send me a screenshot of the error message?
Triệu chứng chính xác, bắt đầu khi nào, đã thử gì, và cụm nhờ nhắc lại trong cuộc gọi video.
Tự kiểm tra
Bài kiểm tra bên dưới chủ yếu nói về động từ.