مكالمات هاتفية ورسائل بسيطة بالإنجليزية

التواصل المهني الأساسي يتبع سيناريو. أتقنوا السيناريو — وستتعاملون مع معظم المكالمات والرسائل الروتينية.

الرد على مكالمة

• Hello, this is Anna speaking.
• Good morning, ABC Company, how can I help you?

لاحظوا: على الهاتف يُقال في الإنجليزية this is، لا «I am». This is Anna. والعربية تقول «معك أنا» أو «أنا فلان» — لكن الترجمة الحرفية I am Anna تبدو غريبة على الهاتف.

حين تتصلون أنتم

• Hello, could I speak to Mr Brown, please?
• This is Anna from ABC Company.
• I'm calling about the invoice.

حين تظهر مشكلة

• Sorry, could you repeat that?
• Could you speak a little more slowly, please?
• The line is bad — I can't hear you.
• Could you hold for a moment?

طلب الإعادة أمر طبيعي ومهني. أما التخمين فلا.

كيف تُملون الحروف والأرقام

في المكالمة الهاتفية بالذات تضيع التفاصيل، وللتأكد منها في الإنجليزية صيغ جاهزة.

• How do you spell that? · Could you spell your surname for me?
• That's P for Papa, E for Echo… — ذكر الحرف عبر كلمة أمر طبيعي تمامًا.
• Let me read that back to you: 0-7-9-0…
• Sorry, was that fifteen or fifty?

أرقام الهاتف تُقال رقمًا رقمًا: الصفر oh، والتكرار double: oh-seven-nine-double four.

تلقّي رسالة

• I'm afraid he's not available at the moment.
• Would you like to leave a message?
• Could you ask him to call me back?
• Can I take your name and number?

ترك رسالة صوتية

اكتفوا بأربعة بنود بهذا الترتيب بالذات — الاسم، والسبب، والرقم، والإجراء:

Hi, this is Anna from ABC Company. I'm calling about Friday's delivery. Could you call me back on 020 7946 0055? Thanks.

قولوا الرقم ببطء، ومرتين إن كان مهمًا.

إنهاء المكالمة

• Thank you for your help.
• Thanks, goodbye.
• I'll send that over this afternoon. (نؤكد الخطوة التالية قبل إغلاق الخط)

رسالة عمل قصيرة

تُبنى الرسائل بالبساطة نفسها:

Subject: Meeting on Friday

Hi Tom,

Just a quick note to confirm our meeting on Friday at 10:00.

Please let me know if that still works for you.

Best regards,

Anna

ثلاثة أجزاء: لماذا تكتبون ← التفاصيل ← ما المطلوب من المرسَل إليه.

التحية والختام

خذوا الزوج من سطر واحد: تحية رسمية مع ختام عامّي تبدو مهملة.

الموقف	التحية	الختام
زميل تعرفونه	Hi Tom,	Thanks, · Best,
شخص لا تعرفونه	Dear Tom,	Best regards,
رسمي، والاسم مجهول	Dear Sir or Madam,	Yours faithfully,

وأمر آخر: عنوان الرسالة يجب أن يذكر جوهرها — Meeting on Friday، لا Question ولا Hello.

عبارات قصيرة مفيدة

• Just a quick note to... — للرسائل القصيرة.
• Please find attached... — حين ترسلون ملفًا.
• Let me know if... — طلب الرد.
• Thanks in advance. — شكر مسبق على المساعدة.
• Sorry for the slow reply. — إن رددتم بعد أيام.
• As discussed, … — إحالة إلى حديث سابق.

استوضحوا كل ما ستعملون بناءً عليه. الأوقات والأرقام والأسماء والعناوين أول ما يضيع بلغة غير الأم، والتكرار بصوت عالٍ يكلّف ثلاث ثوانٍ: So that's Thursday at ten, at your office? لم يُعتبر أحد أقل كفاءة لأنه استوضح.

مكالمة عادية

A: Good morning, ABC Company.

B: Hello, could I speak to Mr Brown, please? This is Anna from Delta.

A: I'm afraid he's in a meeting. Would you like to leave a message?

B: Could you ask him to call me back? It's about Friday's delivery.

A: Of course. Can I take your number?

B: It's 020 7946 0055. Let me read that back — oh-two-oh, seven-nine-four-six, double oh double five.

كل عبارة هنا مأخوذة من القوائم أعلاه، والمكالمة كلها تستغرق عشرين ثانية.

اختبروا أنفسكم

يغطي الاختبار أدناه عبارات تظهر في كل مكالمة ورسالة روتينية تقريبًا.