Mağazada şikayət etmək və məhsulu qaytarmaq

İngilis dilində şikayətin müəyyən üslubu var: faktlara qarşı sərt, adama qarşı yumşaq. Bu balansı tutsanız, adətən istədiyinizi alırsınız. Mağaza söz ehtiyatının özü — ölçülər, soyunma kabinəsi, çeklər — ayrı dəstdir.

Açılış

Şikayətin gəldiyini göstərməklə başlayın. Bu, qarşı tərəfə rejimi dəyişmək üçün bir an verir.

• Excuse me, I've got a bit of a problem with this.
• Sorry, but I think there's been a mistake.
• I bought this yesterday and unfortunately it doesn't work.

Buradakı Sorry nəyisə səhv etdiyiniz mənasına gəlmir. Yumşaldıcıdır və ingilis dilində danışanlar şikayət edərkən onu daim işlədir. Azərbaycan dilində «bağışlayın» necə diqqət çəkirsə, burada da elə işləyir.

Problemi bildirmək

Məhsulu təsvir edin, adamı yox.

✅ It's faulty. / It doesn't work. / There's a hole in it. ✅ This isn't what I ordered. ✅ I've been charged twice. ❌ You sold me a broken thing. (günahlandırmaq)

Qrammatika bu işi sizin üçün görür: məchul növ və ya it mübtədası adamı cümlədən kənarda saxlayır. I was charged twice · It arrived damaged · There seems to be a fault.

Nə istədiyinizi demək

Xahişi olmayan şikayət sadəcə əhval-ruhiyyədir. Nəticəni adlandırın.

• I'd like a refund, please.
• Could I exchange it?
• Could you replace it?
• I'd like to speak to the manager, please.

Refund = pulun qaytarılması. Exchange = fərqli məhsul. Replace = eyni məhsul, yenisi.

Çəki daşıyan sözlər

Müəyyən ifadələr mövqeyinizi bildiyinizi göstərir və cavabı nəzərəçarpacaq dərəcədə dəyişir:

• It's faulty. (yalnız istənilməyən deyil — bu, açar sözdür)
• It's not fit for purpose.
• It's still under warranty.
• I bought it less than 30 days ago.
• What's your returns policy?
• This doesn't affect my statutory rights. (Böyük Britaniya)

Mağazaların əhəmiyyət verdiyi fərqə diqqət edin: faulty xarab olduğunu və həll hüququnuzun olduğunu bildirir; changed my mind mağazanın xoş niyyətinə güvəndiyinizi bildirir.

Restoranda

• Excuse me, I ordered the chicken, not the fish.
• This is cold, I'm afraid.
• Could we have a different table? This one's a bit draughty.
• I think there's a mistake on the bill.
• I'm sorry, but I did say no nuts — I'm allergic.

Yemək davam edərkən nəsə deyin, sonra yox. Bitirdiyiniz yemək haqqında kassada edilən şikayət çox az çəki daşıyır.

Onlayn sifarişlər

• My order hasn't arrived. · It's three days late.
• I've received the wrong item.
• It arrived damaged.
• Could you send me a return label?
• How long does the refund take?
• I'd like to cancel my order.

Hazır saxlayın: sifariş nömrəsi, tarix və nəsə zədələnmiş gəlibsə, fotoşəkil.

Yazılı şikayət etmək

E-poçt şikayəti sabit dörd hissəli formaya əməl edir:

I ordered a kettle on 3 May (order 481-2290). It arrived on the 7th, but the lid is cracked.

I've attached a photo.

I'd like a replacement, or a refund if that's not possible.

Could you let me know by Friday?

Faktlar, sübut, istədiyiniz nəticə və son tarix. Qəzəb yoxdur — aydınlıq işi görür.

Nəzakətlə yüksəltmək

İlk cavab xeyrdirsə:

1. Is there anything you can do?
2. Could I speak to someone else?
3. What's your returns policy?
4. I'd like to make a formal complaint.

Ton əvvəldən axıra sabit qalır. İngilis dilində yüksəltmə səs tonundan yox, aydınlıq və israrlılıqdan gəlir — Britaniya mağazasında səsinizi yüksəltmək adətən mübahisəni itirməyinizə səbəb olur.

Soruşa biləcəkləri şeylər

• Have you got the receipt?
• Do you have the original packaging?
• When did you buy it?
• Was it like that when you bought it?

Adama yumşaq, faktlara sərt olun. Çaynikı satan işçi onu düzəltməyib. Məyusluğu ona yönəltmək həll oluna bilən problemi itirəcəyiniz münaqişəyə çevirir, amma sakit, konkret izahat — tarix, qüsur, nə istədiyiniz — onlara həqiqətən hərəkət edə biləcəkləri və hərəkət etmək istəyə biləcəkləri bir şey verir.

Yaxşı gedən qaytarma

A: Hi, sorry — I bought this last week and unfortunately it's stopped working.

B: Oh dear. Have you got the receipt?

A: I have, here. It's faulty rather than anything I've done — it wouldn't switch on this morning.

B: I can exchange it or refund it, whichever you prefer.

A: A refund, please. Thank you for sorting it out.

Yumşaldıcı kimi Sorry, açar söz kimi faulty, açıq xahiş və sonda təşəkkür.

Özünüz sınayın

Aşağıdakı test ifadə və yüksəltmə haqqındadır.