Sadə telefon danışıqları və e-poçtlar

Əsas iş ünsiyyəti ssenari ilə gedir. Ssenarini öyrənin, əksər rutin danışıq və e-poçtu həll edə bilərsiniz.

Telefona cavab vermək

• Hello, this is Anna speaking.
• Good morning, ABC Company, how can I help you?

Qeyd: Azərbaycan dilində «Mən Annayam» və ya «Anna danışır» deyilir. İngilis dilində isə telefonda "I am" yox, this is işlədilir. This is Anna.

Zəng etmək

• Hello, could I speak to Mr Brown, please?
• This is Anna from ABC Company.
• I'm calling about the invoice.

Problem olduqda

• Sorry, could you repeat that?
• Could you speak a little more slowly, please?
• The line is bad — I can't hear you.
• Could you hold for a moment?

Kimdənsə təkrar etməsini xahiş etmək normal və peşəkardır. Təxmin etmək deyil.

Hərf təkrarı və rəqəmlər

Telefon danışıqları təfərrüatların itdiyi yerdir, ona görə ingilis dilinin onları təsdiqləmək üçün sabit yolları var.

• How do you spell that? · Could you spell your surname for me?
• That's P for Papa, E for Echo… — hərf qeyri-müəyyən olduqda sözlərlə hərfləmə normaldır.
• Let me read that back to you: 0-7-9-0…
• Sorry, was that fifteen or fifty?

Telefon nömrələrini rəqəm-rəqəm deyin, sıfır üçün oh, təkrar üçün double ilə: oh-seven-nine-double four.

Mesaj qəbul etmək

• I'm afraid he's not available at the moment.
• Would you like to leave a message?
• Could you ask him to call me back?
• Can I take your name and number?

Səsli mesaj qoymaq

Bu ardıcıllıqla dörd şeyə sadiq qalın — ad, səbəb, nömrə, hərəkət:

Hi, this is Anna from ABC Company. I'm calling about Friday's delivery. Could you call me back on 020 7946 0055? Thanks.

Nömrənizi yavaş deyin və önəmlidirsə, iki dəfə deyin.

Danışığı bitirmək

• Thank you for your help.
• Thanks, goodbye.
• I'll send that over this afternoon. (dəstəyi asmazdan əvvəl növbəti addımı təsdiqləmək)

Qısa iş e-poçtu

E-poçtlar eyni sadə formaya əməl edir:

Subject: Meeting on Friday

Hi Tom,

Just a quick note to confirm our meeting on Friday at 10:00.

Please let me know if that still works for you.

Best regards,

Anna

Üç hissə: niyə yazdığınız → təfərrüat → onlardan nə etmələrini istədiyiniz.

Salamlaşma və bağlanış

Eyni sətirdən bir cüt seçin — rəsmi salamlaşma ilə gündəlik bağlanış səliqəsiz görünür.

Vəziyyət	Salamlaşma	Bağlanış
tanıdığınız həmkar	Hi Tom,	Thanks, · Best,
tanımadığınız şəxs	Dear Tom,	Best regards,
rəsmi, adı məlum deyil	Dear Sir or Madam,	Yours faithfully,

Həmçinin: e-poçtun nə haqqında olduğunu deyən mövzu sətri yazın — Question və ya Hello yox, Meeting on Friday.

Faydalı qısa ifadələr

• Just a quick note to... — qısa mesajlar üçün.
• Please find attached... — fayl göndərdikdə.
• Let me know if... — cavab istəmək.
• Thanks in advance. — sizə kömək etməzdən əvvəl.
• Sorry for the slow reply. — bir neçə gün keçdikdə.
• As discussed, … — söhbətə geri istinad etmək.

Üzərinə hərəkət edəcəyiniz hər şeyi təsdiqləyin. Vaxtlar, rəqəmlər, adlar və ünvanlar məhz ikinci dildə ilk itən şeylərdir və onları geri təkrarlamaq üç saniyə çəkir: So that's Thursday at ten, at your office? Heç kim yoxladığı üçün az səriştəli görünməyib.

Rutin danışıq

A: Good morning, ABC Company.

B: Hello, could I speak to Mr Brown, please? This is Anna from Delta.

A: I'm afraid he's in a meeting. Would you like to leave a message?

B: Could you ask him to call me back? It's about Friday's delivery.

A: Of course. Can I take your number?

B: It's 020 7946 0055. Let me read that back — oh-two-oh, seven-nine-four-six, double oh double five.

Bu söhbətdəki hər ifadə yuxarıdakı siyahılardandır və danışıq iyirmi saniyə çəkir.

Özünüz sınayın

Aşağıdakı test demək olar ki, hər rutin danışıq və e-poçtda qarşınıza çıxan ifadələri əhatə edir.