ফোনে: পরিষ্কার করা, spelling ও খারাপ লাইন
দৃশ্য ইঙ্গিত ছাড়া ফোনের ইংরেজি — যা শুনেছেন তা কীভাবে যাচাই করবেন, জিনিস আত্মবিশ্বাসে কীভাবে spell করবেন, আর একটি খারাপ connection কীভাবে সামলাবেন।
ফোন ঠোঁটের নড়াচড়া, ইশারা আর ভাবভঙ্গি সরিয়ে দেয়, যে কারণে এটি অনুপাতের চেয়ে বেশি কঠিন মনে হয়। এর প্রতিকার ভালো শোনা নয় বরং ভালো যাচাই করা।
যা শুনেছেন তা যাচাই করা
- Sorry, could you repeat that?
- Sorry, I didn't quite catch that.
- Could you speak up a little? (জোরে)
- Sorry, the line's breaking up.
- Did you say fifteen or fifty?
শেষটি যতটা দেখায় তার চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ: -teen আর -ty ইংরেজিতে সবচেয়ে বেশি ভুল শোনা জোড়া, আর ফোনে এগুলো প্রায় একই রকম শোনায়। সংখ্যা সবসময় নিশ্চিত করুন।
পুনরাবৃত্তি করে নিশ্চিত করা
"yes" বলার বদলে জরুরি তথ্য পুনরাবৃত্তি করুন:
So that's Thursday the twelfth at two, is that right?
Let me just read that back to you.
আত্মবিশ্বাসে spell করা
কোনো খারাপ লাইনে অক্ষরের নাম মিশে যায় — B, C, D, E, G, P, T, V সব একই রকম শোনায়, একইভাবে M আর N।
শব্দ ব্যবহার করুন:
"Novak" — N for November, O for Oscar, V for Victor, A for Alpha, K for Kilo.
আপনার সরকারি বর্ণমালা দরকার নেই। যেকোনো পরিষ্কার শব্দ কাজ করে: B for Bravo বা B for Baker দুটোই কাজ করে। গুরুত্বপূর্ণ হলো একা অক্ষর না বলা।
এটিও কাজের:
- Double L. (দুটো L)
- All one word.
- With a hyphen.
- Capital M.
যখন উচ্চারণ বুঝতে পারছেন না
গতি আর উচ্চারণ শব্দভাণ্ডারের থেকে আলাদা সমস্যা, আর এগুলোর নাম দেওয়া ঠিক:
- Sorry — could you slow down a little? It's a bad line.
- I'm struggling to hear you, sorry.
- Would you mind saying that once more? I want to make sure I've got it right.
আপনার ইংরেজির বদলে লাইনকে দোষ দেওয়া মানক, সম্মান রক্ষাকারী পদক্ষেপ — আর ফোনে এটি সাধারণত সত্যিও।
Automated menus
Recorded সিস্টেম দ্রুত বলে আর নির্দিষ্ট বাক্যাংশ ব্যবহার করে:
| আপনি শুনবেন | অর্থ |
|---|---|
| Press 1 for… | একটি বিকল্প বাছুন |
| Please hold. · Bear with us. | অপেক্ষা করুন |
| Your call is in a queue. | আপনি অপেক্ষা করছেন |
| All our operators are busy. | অপেক্ষা চালিয়ে যান |
| This call may be recorded. | মানক নোটিশ, কোনো পদক্ষেপ নেই |
| Please say your date of birth. | উত্তর বলুন |
যদি কিছু না বসে, operator বা speak to an adviser বলা, বা 0 চাপা, সাধারণত কোনো মানুষের কাছে পৌঁছে দেয়।
একটি বার্তা নেওয়া ও রেখে যাওয়া
- Could I leave a message?
- Could you ask him to call me back?
- My number's… — I'll say it twice.
- Can I read that back to you?
কল সামলানো
- Bear with me a moment.
- I'll just put you on hold.
- Sorry, I think we got cut off.
- Can I call you back in five minutes?
- I can't hear you very well — could I call you back on a landline?
কোনো group বা video call-এ
দৃশ্য ইঙ্গিত ছাড়া, পালা করে বলা ভেঙে পড়ে। ইংরেজিতে এর জন্য ছোট নির্দিষ্ট চাল আছে:
- Sorry, you go ahead. (যখন দুজন একসঙ্গে শুরু করেন)
- Can I just come in here? (বিনয়ের সঙ্গে মাঝে বলা)
- Sorry, I think you're on mute.
- Did we lose him?
- Just to check everyone can hear me?
- I'll drop off and rejoin.
আপনি আর কেউ একসঙ্গে বলা শুরু করলে, রীতি হলো একজন সঙ্গে সঙ্গে sorry, after you বলে পথ ছেড়ে দেয় — দুই পাশে ইতস্তত করাই সেই অদ্ভুত চক্র তৈরি করে।
যখন সত্যিই কাজ হচ্ছে না
মাধ্যম বদলানোতে লজ্জার কিছু নেই, আর এটি প্রায়ই পেশাদার পছন্দ:
The line's terrible — could you email me the details instead?
কলেই যাচাই করুন, পরে নয়। ফোন কলের প্রতিটি ভুল সংখ্যা, নাম বা তারিখ পরে একটি ব্যয়বহুল ভুল হয়ে যায়, আর নিশ্চিত করার খরচ তিন সেকেন্ড। কেউ কখনো সেই caller সম্পর্কে খারাপ ভাবেনি যে বলেছে sorry, was that fifteen or fifty? — আর কেউ সেই মানুষকে ভোলে না যে ভুল দিন book করেছে।
একটি কল যাতে তিনটি সমস্যা
A: …so we'll deliver on the fifteenth.
B: Sorry, the line's breaking up — the fifteenth or the fiftieth… sorry, fifty? Fifteen?
A: The fifteenth. One-five.
B: Got it. And the name for the delivery?
A: Novak. N-O-V-A-K.
B: Sorry, was that B or V? Could you spell it with words?
A: V for Victor. November, Oscar, Victor, Alpha, Kilo.
B: Perfect. So that's the fifteenth, under Novak. I'll confirm by email.
একটি সংখ্যার যাচাই, একটি অক্ষরের যাচাই, আর একটি লিখিত follow-up — একটি ছোট কলে পুরো হাতিয়ার।
নিজে পরীক্ষা করুন
নিচের কুইজটি যাচাই, spelling আর -teen / -ty-র ফাঁদ ঢেকে রাখে।