দোকানে অভিযোগ করা ও মাল ফেরত দেওয়া
ইংরেজিতে কোনো খারাপ item বা খারাপ খাবার কীভাবে ফেরত দেবেন — ক্ষমা চাইতে চাইতে নিজের কথা থেকে সরে না গিয়ে, আর হাঙ্গামা না করে।
ইংরেজি অভিযোগের একটি বিশেষ register আছে: তথ্যে কঠোর, ব্যক্তিতে নরম। এই ভারসাম্য পেয়ে গেলে আপনি সাধারণত যা চান তা পেয়ে যাবেন। দোকানের শব্দভাণ্ডার নিজে — sizes, fitting rooms, receipts — একটি আলাদা দল।
শুরু
এই সংকেত দিয়ে শুরু করুন যে একটি অভিযোগ আসছে। এতে অন্য ব্যক্তি mode বদলানোর একটি মুহূর্ত পায়।
- Excuse me, I've got a bit of a problem with this.
- Sorry, but I think there's been a mistake.
- I bought this yesterday and unfortunately it doesn't work.
এখানে Sorry-এর মানে এই নয় যে আপনি কিছু ভুল করেছেন। এটি একটি softener, আর ইংরেজি ভাষীরা অভিযোগ করার সময় এটি সবসময় ব্যবহার করে।
সমস্যা বলা
item-এর বর্ণনা দিন, ব্যক্তির নয়।
✅ It's faulty. / It doesn't work. / There's a hole in it. ✅ This isn't what I ordered. ✅ I've been charged twice. ❌ You sold me a broken thing. (দোষারোপ করা)
ব্যাকরণ এই কাজটা আপনার জন্য করে: একটি passive বা একটি it subject ব্যক্তিকে বাক্যের বাইরে রাখে। I was charged twice · It arrived damaged · There seems to be a fault।
আপনি কী চান তা বলা
অনুরোধ ছাড়া অভিযোগ শুধু একটি mood। ফলাফলের নাম বলুন।
- I'd like a refund, please.
- Could I exchange it?
- Could you replace it?
- I'd like to speak to the manager, please.
Refund = টাকা ফেরত। Exchange = অন্য item। Replace = সেই একই item, নতুন।
যে শব্দগুলো ওজন রাখে
কিছু বাক্যাংশ সংকেত দেয় যে আপনি নিজের অবস্থান জানেন, আর এগুলো উত্তর স্পষ্টভাবে বদলে দেয়:
- It's faulty. (শুধু অনাকাঙ্ক্ষিত নয় — এটিই মূল শব্দ)
- It's not fit for purpose.
- It's still under warranty.
- I bought it less than 30 days ago.
- What's your returns policy?
- This doesn't affect my statutory rights. (UK)
দোকান যে পার্থক্যটি গুরুত্ব দেয় তা খেয়াল করুন: faulty মানে ভাঙা আর আপনি একটি সমাধানের অধিকারী; changed my mind মানে আপনি দোকানের সদিচ্ছার উপর ভরসা করছেন।
কোনো restaurant-এ
- Excuse me, I ordered the chicken, not the fish.
- This is cold, I'm afraid.
- Could we have a different table? This one's a bit draughty.
- I think there's a mistake on the bill.
- I'm sorry, but I did say no nuts — I'm allergic.
খাবার খাওয়ার সময় কিছু বলুন, পরে নয়। শেষ করে দেওয়া খাবার নিয়ে till-এ অভিযোগ খুব কম ওজন রাখে।
Online orders
- My order hasn't arrived. · It's three days late.
- I've received the wrong item.
- It arrived damaged.
- Could you send me a return label?
- How long does the refund take?
- I'd like to cancel my order.
প্রস্তুত রাখুন: order number, তারিখ, আর যদি কিছু খারাপ পৌঁছায় তাহলে একটি photo।
লিখিত অভিযোগ
একটি email অভিযোগ একটি নির্দিষ্ট চার-অংশের আকার অনুসরণ করে:
I ordered a kettle on 3 May (order 481-2290). It arrived on the 7th, but the lid is cracked.
I've attached a photo.
I'd like a replacement, or a refund if that's not possible.
Could you let me know by Friday?
তথ্য, প্রমাণ, আপনি যে ফলাফল চান, আর একটি deadline। কোনো রাগ নয় — নিখুঁততাই কাজ করে।
ভদ্রভাবে এগিয়ে যাওয়া
যদি প্রথম উত্তর "না" হয়:
- Is there anything you can do?
- Could I speak to someone else?
- What's your returns policy?
- I'd like to make a formal complaint.
সুর সারা পথ একই থাকে। ইংরেজিতে escalation আসে নিখুঁততা আর লেগে থাকা থেকে, আওয়াজ থেকে নয় — কোনো British দোকানে গলা তোলা সাধারণত আপনাকে বিতর্ক হারিয়ে দেয়।
তারা কী জিজ্ঞেস করতে পারে
- Have you got the receipt?
- Do you have the original packaging?
- When did you buy it?
- Was it like that when you bought it?
ব্যক্তির সঙ্গে নরম থাকুন আর তথ্যে কঠোর। Assistant kettle বানায়নি। তাদের উপর হতাশা ঢালা একটি সমাধানযোগ্য সমস্যাকে এমন সংঘাতে বদলে দেয় যেটা আপনি হারবেন, যেখানে একটি শান্ত, নিখুঁত বর্ণনা — তারিখ, ত্রুটি, আপনি কী চান — তাদের এমন কিছু দেয় যার উপর তারা সত্যিই কাজ করতে পারে আর করতে চাওয়ার কারণ পায়।
একটি return যা ভালোভাবে চলে
A: Hi, sorry — I bought this last week and unfortunately it's stopped working.
B: Oh dear. Have you got the receipt?
A: I have, here. It's faulty rather than anything I've done — it wouldn't switch on this morning.
B: I can exchange it or refund it, whichever you prefer.
A: A refund, please. Thank you for sorting it out.
Softener হিসেবে Sorry, মূল শব্দ হিসেবে faulty, একটি স্পষ্ট অনুরোধ, আর শেষে ধন্যবাদ।
নিজে যাচাই করুন
নিচের কুইজে phrasing আর escalation নিয়ে প্রশ্ন রয়েছে।