Bewertungen lesen: was sie wirklich bedeuten

Bewertungen sind der englische Text, den die meisten Menschen am häufigsten lesen, und sie sind voller verschlüsselter Botschaften. Sie lesen zu können, ist eine praktische Fertigkeit.

Wörter, die Schlechtes abmildern

Oft will die schreibende Person nicht offen kritisieren, und so kommt die Kritik eingepackt daher:

Was dasteht	Was es in Wirklichkeit heißt
cosy / compact / bijou	eng
lively / vibrant	laut
basic / no-frills	schlecht
tired / dated	abgenutzt, altmodisch
would suit a younger crowd	zu laut für uns
the staff did their best	etwas ist schiefgegangen
a bit hit and miss	Glückssache
not what we expected	wir sind enttäuscht
character / characterful	alt, vielleicht heruntergekommen
up-and-coming area	eine Gegend, die noch wenig einladend ist
within walking distance	weiter weg, als Ihnen lieb ist
perfectly adequate	enttäuschend

„Cosy“ ist das verlässlichste Warnwort in Bewertungen von Unterkünften. Das deutsche „gemütlich“ ist ein reines Lob; in einer englischen Bewertung liest man cosy dagegen zuerst als „eng“. Ähnlich ist es mit bijou: Das Wort kommt aus dem Französischen („Schmuckstück“), signalisiert im Englischen aber vor allem „winzig“. Auch deutsche Anzeigen kennen diesen Trick („klein, aber fein“); im Englischen ist er so verbreitet, dass geübte Lesende ihn automatisch übersetzen.

Woran Sie eine ehrliche Bewertung erkennen

Eine zuverlässige Bewertung enthält in der Regel:

• etwas Konkretes (die Zimmernummer, ein Gericht, ein Datum)
• sowohl ein Plus als auch ein Minus
• einen Hinweis darauf, wonach die schreibende Person gesucht hat

Eine durchweg begeisterte Bewertung ohne Details oder eine durchweg wütende ohne konkrete Angaben ist weniger wert als „Lage ausgezeichnet, dünne Wände, für eine Nacht ja, für drei nein“.

Anzeichen für eine unzuverlässige Bewertung

• Keine konkreten Angaben, nur Adjektive
• Extreme Ausdrücke im ganzen Text, in die eine oder die andere Richtung
• Beschwerden über etwas, worauf der Betrieb keinen Einfluss hat (das Wetter, andere Gäste)
• Mehrere ähnliche Bewertungen in derselben Woche
• Ein einziger Stern, obwohl die Beschwerde im Kern darauf hinausläuft, dass die schreibende Person die Buchung nicht richtig gelesen hat

Auf Produktseiten helfen zwei Hinweise: Verified purchase bedeutet, dass die Person das Produkt tatsächlich dort gekauft hat, und ein Satz wie I received this product free in exchange for an honest review bedeutet, dass die Bewertung vom Produkt selbst bezahlt wurde, was auch immer danach folgt.

Lesen Sie zuerst die Drei-Sterne-Bewertungen

Das ist die nützlichste Gewohnheit. Fünf-Sterne-Bewertungen entstehen oft im ersten Überschwang, und Ein-Stern-Bewertungen betreffen oft einen einzigen unglücklichen Vorfall oder ein Missverständnis. In den mittleren Bewertungen werden beide Seiten aufgezählt, und dort treten die wiederkehrenden, systematischen Probleme hervor.

Achten Sie auch auf die Daten. Ein Restaurant, das vor zwei Jahren hervorragend war und in den letzten sechs Monaten mittelmäßig, hat normalerweise den Koch gewechselt, und der Durchschnitt verrät es Ihnen nicht. Sortieren Sie die Bewertungen vor der Entscheidung nach Datum.

So lesen Sie die Verteilung der Noten

Der Durchschnitt verbirgt mehr, als er zeigt. Ein Schnitt von 4,0 aus Vieren und Fünfen ist etwas völlig anderes als ein Schnitt von 4,0 aus Fünfen und Einsen. Der zweite Fall bedeutet oft Unbeständigkeit, und bei einem Hotel ist das schlimmer als eine durchschnittliche, aber gleichbleibende Qualität.

Kritiken von Profis liest man anders

Die Kritik einer Fachperson über ein Restaurant oder einen Film ist nicht nur ein Urteil, sondern auch ein Text, und sie enthält viel mehr Ironie und Understatement als die Bewertung einer Privatperson:

• It is certainly a bold choice of décor. (es ist hässlich)
• The kitchen is not short of ambition. (sie wollten mehr, als sie geschafft haben)
• You will not leave hungry. (das Essen ist mittelmäßig, aber reichlich)
• One for completists. (nur für alle, die ohnehin schon Fans sind)

Das Urteil steht oft im letzten Absatz, oft in einem einzigen schlichten Satz nach viel Schnörkel.

Nützlicher Wortschatz für Bewertungen

value for money · spotless · spacious · cramped · convenient · dated · stunning · overpriced · overrated · underwhelming · exceeded expectations · wouldn't hesitate to return

Die eigenen Erwartungen der schreibenden Person

Fragen Sie sich, wonach sie gesucht hat. Wer geschäftlich unterwegs ist und sich beschwert, das Hotel sei „nachts zu ruhig“, sagt Ihnen in Wirklichkeit etwas Positives, wenn Sie dort schlafen wollen.

Lesen Sie nach Fakten, nicht nach Urteilen. Das Fazit der schreibenden Person handelt von ihrer Reise; ihre Beobachtungen handeln vom Ort selbst. Dünne Wände, fünfzehn Minuten vom Bahnhof, kein Aufzug nützen jedem. Would not recommend sagt fast nichts, solange Sie nicht wissen, wer die Person ist und warum sie dort war.

Eine Bewertung, entschlüsselt

Cosy room in a characterful building, up-and-coming area. The staff did their best when the hot water failed. Lively bar downstairs — would suit a younger crowd. Perfectly adequate for one night.

Jeder Ausdruck hier steht in den Tabellen oben. Übersetzung: enges Zimmer, altes Gebäude, wenig einladende Gegend, etwas ist ausgefallen, laute Bar, und die schreibende Person kommt kein zweites Mal wieder.

Prüfen Sie, was Sie gelesen haben

Der folgende Test behandelt das Lesen zwischen den Zeilen.