Cómo leer reseñas: lo que realmente quieren decir
Reseñas de hoteles, productos y restaurantes: cómo leer más allá de las estrellas y distinguir cuáles no merecen crédito.
Las reseñas son el texto en inglés que más gente lee, y están llenas de mensajes codificados. Saber leerlas es una habilidad práctica.
Palabras que suavizan lo malo
Con frecuencia, quien escribe no quiere criticar abiertamente, así que la crítica llega envuelta:
| Lo que se escribe | Lo que en realidad significa |
|---|---|
| cosy / compact / bijou | estrecho |
| lively / vibrant | ruidoso |
| basic / no-frills | malo |
| tired / dated | deslucido, anticuado |
| would suit a younger crowd | demasiado ruidoso para nosotros |
| the staff did their best | algo salió mal |
| a bit hit and miss | según la suerte que tenga |
| not what we expected | estamos decepcionados |
| character / characterful | antiguo, posiblemente destartalado |
| up-and-coming area | una zona todavía poco atractiva |
| within walking distance | más lejos de lo que le gustaría |
| perfectly adequate | decepcionante |
«Cosy» es la palabra de alarma más fiable en las reseñas de alojamiento.
Cómo es una reseña honesta
Una reseña fiable suele contener:
- algo concreto (el número de habitación, un plato, una fecha)
- tanto un punto a favor como uno en contra
- una indicación de qué buscaba el autor
Una reseña completamente entusiasta sin detalles, o completamente furiosa sin datos concretos, vale menos que «excelente ubicación, paredes finas, para una noche sí, para tres no».
Señales de una reseña poco fiable
- Ningún dato concreto, solo adjetivos
- Expresiones extremas a lo largo de todo el texto, en cualquier sentido
- Quejas sobre algo que el establecimiento no controla (el clima, otros huéspedes)
- Varias reseñas parecidas en la misma semana
- Una sola estrella, cuando el fondo de la queja es que el autor no leyó bien la reserva
En los sitios de productos ayudan dos indicadores: Verified purchase significa que la persona realmente compró el producto ahí, y una aclaración como I received this product free in exchange for an honest review significa que la reseña se pagó con el propio producto, diga lo que diga después.
Lea primero las reseñas de tres estrellas
Es el hábito más útil. Las de cinco estrellas suelen escribirse en el arrebato del entusiasmo inicial, y las de una estrella a menudo tratan de un solo incidente desafortunado o un malentendido. Es en las intermedias donde se enumeran los dos lados, y ahí es donde salen a la luz los problemas recurrentes y sistemáticos.
Fíjese también en las fechas. Un restaurante que era excelente hace dos años y mediocre en los últimos seis meses, normalmente cambió de cocinero, y la puntuación media no se lo dirá. Antes de decidir, ordénelas por fecha.
Cómo leer la distribución de las puntuaciones
La media oculta más de lo que muestra. Una puntuación de 4.0 hecha de cuatros y cincos no es en absoluto lo mismo que un 4.0 hecho de cincos y unos. El segundo caso suele significar inestabilidad, y para un hotel eso es peor que un nivel medio.
Las críticas profesionales se leen de otra manera
La crítica de un profesional sobre un restaurante o una película no es solo un veredicto, sino también un texto, y contiene mucha más ironía y understatement que una reseña de usuario:
- It is certainly a bold choice of décor. (se ve horrible)
- The kitchen is not short of ambition. (apuntaron más alto de lo que lograron)
- You will not leave hungry. (la comida es mediocre, pero abundante)
- One for completists. (solo para quienes ya son aficionados)
El veredicto suele estar en el último párrafo, a menudo en una sola frase sencilla después de mucho ornamento.
Vocabulario útil de las reseñas
value for money · spotless · spacious · cramped · convenient · dated · stunning · overpriced · overrated · underwhelming · exceeded expectations · wouldn't hesitate to return
Las propias expectativas del autor
Pregúntese qué buscaba. Un viajero de negocios que se queja de que el hotel es «demasiado tranquilo por las noches» le está diciendo, en realidad, algo positivo, si usted va allí a dormir.
Lea buscando hechos, no veredictos. La conclusión del autor habla de su viaje; sus observaciones hablan del lugar en sí. Paredes finas, quince minutos de la estación, sin ascensor le sirven a cualquiera. Would not recommend no dice casi nada mientras no sepa quién es esa persona y para qué fue allí.
Una reseña, descifrada
Cosy room in a characterful building, up-and-coming area. The staff did their best when the hot water failed. Lively bar downstairs — would suit a younger crowd. Perfectly adequate for one night.
Cada expresión de aquí aparece en las tablas de arriba. Traducción: habitación estrecha, edificio antiguo, zona poco atractiva, algo se rompió, bar ruidoso, y el autor no volverá una segunda vez.
Ponga a prueba lo aprendido
El test de abajo trata de leer entre líneas.