किसी दुकान में शिकायत करना और सामान वापस करना
अंग्रेज़ी में कोई ख़राब item या ख़राब खाना कैसे वापस करें बिना माफ़ी माँगते हुए अपनी बात से पीछे हटे या हंगामा किए।
अंग्रेज़ी शिकायत का एक ख़ास register है: तथ्यों को लेकर सख़्त, व्यक्ति को लेकर नरम। यह संतुलन पा लें और आपको आमतौर पर वह मिल जाएगा जो आप चाहते हैं। दुकान की शब्दावली ख़ुद — sizes, fitting rooms, receipts — एक अलग समूह है।
शुरुआत
यह संकेत देकर शुरू करें कि एक शिकायत आ रही है। इससे दूसरे व्यक्ति को mode बदलने का एक पल मिल जाता है।
- Excuse me, I've got a bit of a problem with this.
- Sorry, but I think there's been a mistake.
- I bought this yesterday and unfortunately it doesn't work.
यहाँ Sorry का मतलब यह नहीं कि आपने कुछ ग़लत किया। यह एक softener है, और अंग्रेज़ी बोलने वाले शिकायत करते समय इसे लगातार इस्तेमाल करते हैं।
समस्या बताना
item का वर्णन करें, व्यक्ति का नहीं।
✅ It's faulty. / It doesn't work. / There's a hole in it. ✅ This isn't what I ordered. ✅ I've been charged twice. ❌ You sold me a broken thing. (आरोप लगाना)
व्याकरण यह काम आपके लिए करता है: एक passive या एक it subject व्यक्ति को वाक्य से बाहर रखता है। I was charged twice · It arrived damaged · There seems to be a fault।
आप क्या चाहते हैं यह कहना
बिना विनती वाली शिकायत सिर्फ़ एक मूड है। नतीजे का नाम लें।
- I'd like a refund, please.
- Could I exchange it?
- Could you replace it?
- I'd like to speak to the manager, please.
Refund = पैसे वापस। Exchange = अलग item। Replace = वही item, नया।
वे शब्द जो वज़न रखते हैं
कुछ वाक्यांश संकेत देते हैं कि आप अपनी स्थिति जानते हैं, और ये जवाब को साफ़ रूप से बदल देते हैं:
- It's faulty. (सिर्फ़ अवांछित नहीं — यही मुख्य शब्द है)
- It's not fit for purpose.
- It's still under warranty.
- I bought it less than 30 days ago.
- What's your returns policy?
- This doesn't affect my statutory rights. (UK)
वह फ़र्क़ नोट करें जिसकी दुकानें परवाह करती हैं: faulty का मतलब है टूटा हुआ और आप एक उपाय के हक़दार हैं; changed my mind का मतलब है आप दुकान की सद्भावना पर भरोसा कर रहे हैं।
किसी restaurant में
- Excuse me, I ordered the chicken, not the fish.
- This is cold, I'm afraid.
- Could we have a different table? This one's a bit draughty.
- I think there's a mistake on the bill.
- I'm sorry, but I did say no nuts — I'm allergic.
खाना खाते समय कुछ कहें, बाद में नहीं। ख़त्म किए गए खाने के बारे में till पर शिकायत बहुत कम वज़न रखती है।
Online orders
- My order hasn't arrived. · It's three days late.
- I've received the wrong item.
- It arrived damaged.
- Could you send me a return label?
- How long does the refund take?
- I'd like to cancel my order.
तैयार रखें: order number, तारीख़, और अगर कुछ ख़राब पहुँचा तो एक photo।
लिखित में शिकायत करना
एक email शिकायत एक तय चार-हिस्से वाला आकार पालन करती है:
I ordered a kettle on 3 May (order 481-2290). It arrived on the 7th, but the lid is cracked.
I've attached a photo.
I'd like a replacement, or a refund if that's not possible.
Could you let me know by Friday?
तथ्य, साक्ष्य, जो नतीजा आप चाहते हैं, और एक deadline। कोई गुस्सा नहीं — सटीकता ही काम करती है।
विनम्रता से आगे बढ़ना
अगर पहला जवाब न है:
- Is there anything you can do?
- Could I speak to someone else?
- What's your returns policy?
- I'd like to make a formal complaint.
लहजा पूरे रास्ते एक-सा रहता है। अंग्रेज़ी में, escalation सटीकता और लगन से आता है, आवाज़ से नहीं — किसी British दुकान में आवाज़ ऊँची करना आमतौर पर आपको बहस हरवा देता है।
वे क्या पूछ सकते हैं
- Have you got the receipt?
- Do you have the original packaging?
- When did you buy it?
- Was it like that when you bought it?
व्यक्ति के साथ नरम रहें और तथ्यों के साथ सख़्त। Assistant ने kettle नहीं बनाई। उन पर निराशा निकालना एक सुलझ सकने वाली समस्या को एक ऐसे टकराव में बदल देता है जो आप हारेंगे, जबकि एक शांत, सटीक विवरण — तारीख़, ख़राबी, आप क्या चाहते हैं — उन्हें कुछ ऐसा देता है जिस पर वे असल में कार्रवाई कर सकते हैं और ऐसा करना चाहने की वजह।
एक return जो अच्छे से चलता है
A: Hi, sorry — I bought this last week and unfortunately it's stopped working.
B: Oh dear. Have you got the receipt?
A: I have, here. It's faulty rather than anything I've done — it wouldn't switch on this morning.
B: I can exchange it or refund it, whichever you prefer.
A: A refund, please. Thank you for sorting it out.
Softener के रूप में Sorry, मुख्य शब्द के रूप में faulty, एक साफ़ विनती, और आख़िर में धन्यवाद।
खुद परखें
नीचे दी गई क्विज़ phrasing और escalation के बारे में है।