Читаем отзывы: что на самом деле имеют в виду

Отзывы — самый читаемый англоязычный текст для многих людей, и в них много закодированного. Уметь их читать — практический навык.

Слова, которые смягчают плохое

Авторы часто не хотят открыто ругать, поэтому критика приходит завёрнутой:

Что написано	Что имеется в виду
cosy / compact / bijou	тесно
lively / vibrant	шумно
basic / no-frills	плохо
tired / dated	обшарпано
would suit a younger crowd	для нас слишком шумно
the staff did their best	что-то пошло не так
a bit hit and miss	как повезёт
not what we expected	мы разочарованы
character / characterful	старое, возможно разваливается
up-and-coming area	район пока так себе
within walking distance	дальше, чем хотелось бы
perfectly adequate	разочаровало

«Cosy» — самое надёжное предупреждающее слово в отзывах о жилье.

Как выглядит честный отзыв

Заслуживающий доверия отзыв обычно содержит:

• что-то конкретное (номер комнаты, блюдо, дату)
• и плюс, и минус
• указание, чего автор хотел

Полностью восторженный отзыв без деталей или полностью разъярённый без конкретики стоит меньше, чем «отличное расположение, тонкие стены, на одну ночь — да, на три — нет».

Признаки отзыва, которому не стоит верить

• Никакой конкретики, одни прилагательные
• Крайние выражения во всём тексте, в любую сторону
• Претензии к тому, на что заведение не влияет (погода, другие гости)
• Несколько похожих отзывов за одну неделю
• Одна звезда, а суть претензии в том, что автор невнимательно прочитал бронь

На товарных сайтах помогают две пометки: Verified purchase означает, что человек действительно купил товар здесь, а признание вроде I received this product free in exchange for an honest review означает, что отзыв оплачен товаром — что бы в нём дальше ни говорилось.

Сначала читайте отзывы на три звезды

Это самая полезная привычка. Пятизвёздочные часто пишут на волне первого восторга, а однозвёздочные нередко про один неудачный случай или недоразумение. Именно в средних перечисляют обе стороны — и именно там всплывают повторяющиеся, системные проблемы.

Смотрите и на даты. Ресторан, который был отличным два года назад и посредственным последние полгода, обычно просто сменил повара, — а средний рейтинг вам этого не скажет. Прежде чем решать, отсортируйте по свежести.

Читаем распределение оценок

Среднее скрывает больше, чем показывает. Рейтинг 4.0 из четвёрок и пятёрок — совсем не то же самое, что 4.0 из пятёрок и единиц. Второй случай обычно означает нестабильность, а для отеля это хуже, чем средний уровень.

Профессиональные рецензии читаются иначе

Рецензия критика на ресторан или фильм — это не только вердикт, но и текст, и в нём куда больше иронии и преуменьшения, чем в пользовательском отзыве:

• It is certainly a bold choice of décor. (выглядит ужасно)
• The kitchen is not short of ambition. (замахнулись на большее, чем смогли)
• You will not leave hungry. (еда посредственная, но её много)
• One for completists. (только для тех, кто и так это любит)

Вердикт обычно в последнем абзаце и часто в одном простом предложении после долгих украшений.

Полезная лексика отзывов

value for money · spotless · spacious · cramped · convenient · dated · stunning · overpriced · overrated · underwhelming · exceeded expectations · wouldn't hesitate to return

Собственные ожидания автора

Спросите, чего он хотел. Командированный, жалующийся, что в отеле «слишком тихо по вечерам», сообщает вам нечто положительное, если вы едете туда спать.

Читайте ради фактов, а не ради вердиктов. Вывод автора — про его поездку, а его наблюдения — про само место. Тонкие стены, пятнадцать минут от вокзала, нет лифта пригодятся кому угодно. Would not recommend не говорит почти ничего, пока вы не знаете, кто это и зачем он туда ехал.

Один отзыв, расшифрованный

Cosy room in a characterful building, up-and-coming area. The staff did their best when the hot water failed. Lively bar downstairs — would suit a younger crowd. Perfectly adequate for one night.

Каждое выражение здесь есть в таблицах выше. Перевод: тесный номер, старое здание, неблагополучный район, что-то сломалось, шумный бар, и второй раз автор сюда не поедет.

Проверьте себя

Тест ниже про чтение между строк.