Ағылшын тілінде қарапайым телефон қоңыраулары мен хаттар

Негізгі жұмыс қарым-қатынасы белгілі бір сценарий бойынша жүреді. Сценарийді меңгеріп алыңыз — сонда сіз күнделікті қоңыраулар мен хаттардың көпшілігімен оңай айналыса аласыз.

Қоңырауға жауап береміз

• Hello, this is Anna speaking.
• Good morning, ABC Company, how can I help you?

Назар аударыңыз: ағылшын тілінде телефон арқылы this is дейді, «I am» емес. This is Anna.

Өзіміз қоңырау шаламыз

• Hello, could I speak to Mr Brown, please?
• This is Anna from ABC Company.
• I'm calling about the invoice.

Мәселе туындағанда

• Sorry, could you repeat that?
• Could you speak a little more slowly, please?
• The line is bad — I can't hear you.
• Could you hold for a moment?

Қайталауын сұрау — қалыпты әрі кәсіби. Болжап тұрып түсінбеу — олай емес.

Әріптер мен сандарды қалай айтып беру керек

Дәл телефон арқылы сөйлескенде детальдар жоғалып қалады, сондықтан оларды растау үшін ағылшын тілінде дайын формулалар бар.

• How do you spell that? · Could you spell your surname for me?
• That's P for Papa, E for Echo… — әрбір әріпті сөз арқылы атау мүлдем қалыпты жағдай.
• Let me read that back to you: 0-7-9-0…
• Sorry, was that fifteen or fifty?

Телефон нөмірлерін цифрлап атайды: нөл — oh, қайталанған сан — double: oh-seven-nine-double four.

Хабарлама қабылдаймыз

• I'm afraid he's not available at the moment.
• Would you like to leave a message?
• Could you ask him to call me back?
• Can I take your name and number?

Дауыстық хабарлама қалдырамыз

Дәл осы ретпен төрт тармаққа сыйыңыз — есім, себеп, нөмір, әрекет:

Hi, this is Anna from ABC Company. I'm calling about Friday's delivery. Could you call me back on 020 7946 0055? Thanks.

Нөмірді баяу айтыңыз, ал егер ол маңызды болса — екі рет қайталаңыз.

Әңгімені аяқтаймыз

• Thank you for your help.
• Thanks, goodbye.
• I'll send that over this afternoon. (тұтқаны қоймас бұрын келесі қадамды растаймыз)

Қысқа жұмыс хаты

Хаттар да дәл осылай қарапайым құрылады:

Subject: Meeting on Friday

Hi Tom,

Just a quick note to confirm our meeting on Friday at 10:00.

Please let me know if that still works for you.

Best regards,

Anna

Үш бөлім: не үшін жазып отырғаныңыз → детальдар → алушыдан не қажет екені.

Қаратпа сөздер мен қолтаңбалар

Жұпты бір тіркестен алыңыз: ресми қаратпа сөзбен ауызекі қолтаңба қатар келсе, ұқыпсыз көрінеді.

Жағдай	Қаратпа сөз	Қолтаңба
таныс әріптес	Hi Tom,	Thanks, · Best,
бейтаныс адам	Dear Tom,	Best regards,
ресми, есімі белгісіз	Dear Sir or Madam,	Yours faithfully,

Тағы бір нәрсе: хат тақырыбы мәнін атауы керек — Meeting on Friday, Question немесе Hello емес.

Пайдалы қысқа тіркестер

• Just a quick note to... — қысқа хабарламалар үшін.
• Please find attached... — файл жіберген кезде.
• Let me know if... — жауап беруді сұрау.
• Thanks in advance. — көмегі үшін алдын ала алғыс білдіру.
• Sorry for the slow reply. — бірнеше күннен кейін жауап берсеңіз.
• As discussed, … — өткен әңгімеге сілтеме.

Әрекет ету керек нәрсенің бәрін қайта сұраңыз. Уақыт, сандар, есімдер мен мекенжайлар бөгде тілде бірінші болып ұмыт болады, ал дауыстап қайталау бар-жоғы үш секундты алады: So that's Thursday at ten, at your office? Әлі ешкімді нақтылағаны үшін аз құзыретті деп есептеген емес.

Қарапайым қоңырау

A: Good morning, ABC Company.

B: Hello, could I speak to Mr Brown, please? This is Anna from Delta.

A: I'm afraid he's in a meeting. Would you like to leave a message?

B: Could you ask him to call me back? It's about Friday's delivery.

A: Of course. Can I take your number?

B: It's 020 7946 0055. Let me read that back — oh-two-oh, seven-nine-four-six, double oh double five.

Мұндағы әрбір тіркес жоғарыдағы тізімдерден алынған, ал бүкіл қоңырау жиырма секундқа созылады.

Өзіңізді тексеріңіз

Төмендегі тест дерлік әрбір күнделікті қоңырау мен хатта кездесетін тіркестерді қамтиды.