دکان میں شکایت کرنا اور سامان واپس کرنا

انگریزی شکایت کا ایک خاص register ہے: حقائق کے معاملے میں سخت، شخص کے معاملے میں نرم۔ یہ توازن پا لیں اور آپ کو عموماً وہ مل جائے گا جو آپ چاہتے ہیں۔ دکان کی لغت خود — سائز، فٹنگ روم، رسیدیں — ایک الگ مجموعہ ہے۔

اردو بولنے والے کے لیے یہاں ایک ثقافتی فرق بھی ہے: ہمارے بازار میں بھاؤ تاؤ، آواز اونچی کرنا یا «دکاندار سے بات کرنا» ایک عام عمل ہے اور اکثر کارگر بھی۔ برطانیہ کی دکان میں اس کا الٹ اثر ہوتا ہے — وہاں پرسکون، درست اور شائستہ لہجہ ہی بات منواتا ہے۔

شروعات

یہ اشارہ دے کر شروع کریں کہ ایک شکایت آ رہی ہے۔ اس سے دوسرے شخص کو انداز بدلنے کا ایک لمحہ مل جاتا ہے۔ اردو میں «معاف کیجیے گا، ذرا ایک مسئلہ ہے» جیسی تمہید اسی کام کے لیے ہے۔

• Excuse me, I've got a bit of a problem with this.
• Sorry, but I think there's been a mistake.
• I bought this yesterday and unfortunately it doesn't work.

یہاں Sorry کا مطلب یہ نہیں کہ آپ نے کچھ غلط کیا۔ یہ ایک softener ہے، اور انگریزی بولنے والے شکایت کرتے وقت اسے مسلسل استعمال کرتے ہیں۔

مسئلہ بتانا

چیز کی وضاحت کریں، شخص کی نہیں۔

✅ It's faulty. / It doesn't work. / There's a hole in it. ✅ This isn't what I ordered. ✅ I've been charged twice. ❌ You sold me a broken thing. (الزام لگانا)

گرامر یہ کام آپ کے لیے کرتی ہے: ایک passive یا ایک it فاعل شخص کو جملے سے باہر رکھتا ہے۔ I was charged twice · It arrived damaged · There seems to be a fault۔

آپ کیا چاہتے ہیں یہ کہنا

بغیر درخواست کی شکایت صرف ایک موڈ ہے۔ نتیجے کا نام لیں۔

• I'd like a refund, please.
• Could I exchange it?
• Could you replace it?
• I'd like to speak to the manager, please.

Refund = پیسے واپس۔ Exchange = الگ چیز۔ Replace = وہی چیز، نئی۔

وہ الفاظ جو وزن رکھتے ہیں

کچھ فقرے اشارہ دیتے ہیں کہ آپ اپنی حیثیت جانتے ہیں، اور یہ جواب کو صاف طور پر بدل دیتے ہیں:

• It's faulty. (صرف ناپسندیدہ نہیں — یہی کلیدی لفظ ہے)
• It's not fit for purpose.
• It's still under warranty.
• I bought it less than 30 days ago.
• What's your returns policy?
• This doesn't affect my statutory rights. (UK)

وہ فرق نوٹ کریں جس کی دکانیں پروا کرتی ہیں: faulty کا مطلب ہے ٹوٹا ہوا اور آپ ایک تدارک کے حقدار ہیں؛ changed my mind کا مطلب ہے آپ دکان کی خوش نیتی پر بھروسا کر رہے ہیں۔

کسی ریستوران میں

• Excuse me, I ordered the chicken, not the fish.
• This is cold, I'm afraid.
• Could we have a different table? This one's a bit draughty.
• I think there's a mistake on the bill.
• I'm sorry, but I did say no nuts — I'm allergic.

کھانا کھاتے وقت کچھ کہیں، بعد میں نہیں۔ ختم کیے گئے کھانے کے بارے میں کاؤنٹر پر شکایت بہت کم وزن رکھتی ہے۔

آن لائن آرڈر

• My order hasn't arrived. · It's three days late.
• I've received the wrong item.
• It arrived damaged.
• Could you send me a return label?
• How long does the refund take?
• I'd like to cancel my order.

تیار رکھیں: order number, تاریخ، اور اگر کچھ خراب پہنچا تو ایک تصویر۔

تحریری شکایت

ایک ای میل شکایت ایک طے شدہ چار حصوں والی شکل پر چلتی ہے:

I ordered a kettle on 3 May (order 481-2290). It arrived on the 7th, but the lid is cracked.

I've attached a photo.

I'd like a replacement, or a refund if that's not possible.

Could you let me know by Friday?

حقائق، ثبوت، جو نتیجہ آپ چاہتے ہیں، اور ایک ڈیڈ لائن۔ کوئی غصہ نہیں — درستی ہی کام کرتی ہے۔

شائستگی سے آگے بڑھنا

اگر پہلا جواب نہ ہے:

1. Is there anything you can do?
2. Could I speak to someone else?
3. What's your returns policy?
4. I'd like to make a formal complaint.

لہجہ پورے راستے ایک سا رہتا ہے۔ انگریزی میں، escalation درستی اور مستقل مزاجی سے آتی ہے، آواز سے نہیں — کسی برطانوی دکان میں آواز اونچی کرنا عموماً آپ کو بحث ہروا دیتا ہے۔

وہ کیا پوچھ سکتے ہیں

• Have you got the receipt?
• Do you have the original packaging?
• When did you buy it?
• Was it like that when you bought it?

شخص کے ساتھ نرم رہیں اور حقائق کے ساتھ سخت۔ اسسٹنٹ نے kettle نہیں بنائی۔ ان پر مایوسی نکالنا ایک سلجھ سکنے والے مسئلے کو ایسے ٹکراؤ میں بدل دیتا ہے جو آپ ہاریں گے، جبکہ ایک پرسکون، درست بیان — تاریخ، خرابی، آپ کیا چاہتے ہیں — انہیں کچھ ایسا دیتا ہے جس پر وہ اصل میں کارروائی کر سکتے ہیں اور ایسا کرنا چاہنے کی وجہ۔

ایک return جو اچھے سے چلتا ہے

A: Hi, sorry — I bought this last week and unfortunately it's stopped working.

B: Oh dear. Have you got the receipt?

A: I have, here. It's faulty rather than anything I've done — it wouldn't switch on this morning.

B: I can exchange it or refund it, whichever you prefer.

A: A refund, please. Thank you for sorting it out.

Softener کے طور پر Sorry، کلیدی لفظ کے طور پر faulty، ایک صاف درخواست، اور آخر میں شکریہ۔

خود پرکھیں

نیچے دیا گیا کوئز phrasing اور escalation کے بارے میں ہے۔