Reservierungen, Termine und Stornierungen

Eine Buchung ist ein kurzer, sehr berechenbarer Austausch. Lernen Sie das Schema einmal, und es hilft Ihnen im Restaurant, im Hotel und beim Friseur.

Das Buchungsschema

1. Sagen Sie, was Sie brauchen → 2. Nennen Sie die Einzelheiten → 3. Nennen Sie Ihren Namen → 4. Bestätigen Sie

I'd like to book a table, please.

For four people, on Friday at eight.

The name's Cooper.

So that's Friday the ninth at eight, for four. Lovely, thank you.

Der vierte Schritt wird am häufigsten ausgelassen, und gerade er verhindert Probleme. Wiederholen Sie die Einzelheiten laut.

Book, reserve oder make?

• book – das übliche Wort: book a table · book a room · book a flight
• reserve – etwas förmlicher, gleiche Bedeutung (das deutsche „reservieren“ sieht aus wie reserve, aber am häufigsten hört man book)
• make an appointment – für Fachleute: Arzt, Zahnarzt, Friseur; „einen Termin vereinbaren“ lässt sich nicht wörtlich mit agree übersetzen
• arrange a meeting – für die Arbeit

Ein Tisch wird booked, ein Termin wird made. Beide Verbindungen sind fest.

Das Restaurant

• Do you have a table for two at seven?
• I'm afraid we're fully booked at seven. Would half past do?
• Could we have a table by the window / outside?
• It's for a birthday.

Das Hotel

• Do you have any rooms available for the 3rd?
• A double, for two nights.
• Is breakfast included?
• What time is check-in / check-out?
• Is there parking?

Einen Termin bei Fachleuten vereinbaren

• I'd like to make an appointment with Dr Shah.
• How soon could I be seen?
• Do you have anything first thing / after five?
• How long does it take? · How much is it?
• Is it the same price with a different stylist?

Zwei nützliche Zeitangaben: first thing (gleich morgens) und last thing (am Ende des Tages).

Ein geschäftliches Treffen ausmachen

Für ein Geschäftstreffen muss zuerst geklärt werden, wer wann Zeit hat:

• Are you free on Thursday morning?
• Does Tuesday at two work for you?
• I'm free any time after eleven.
• Shall we say ten, then?
• I'll send an invite.

Wenn es nicht passt: Thursday's no good, I'm afraid — would Friday work?

Wenn nichts mehr frei ist

• We're fully booked, I'm afraid. → Is there a waiting list?
• Nothing until the 14th. → Could you let me know if anything comes up?
• Would you consider an earlier time?

Ändern und stornieren

Hier ist Höflichkeit wichtiger denn je, denn Sie verursachen Umstände.

• I'd like to change my booking, if that's possible.
• Could we move it to Thursday instead?
• I'm afraid I need to cancel.
• I'm sorry for the short notice.
• Is there a cancellation fee?

Entschuldigen Sie sich für die kurzfristige Absage. Eine Stornierung ohne dieses Eingeständnis wirkt im Englischen rücksichtslos, auch wenn Sie völlig im Recht sind.

Sätze, die Sie zu hören bekommen

• Bear with me a moment. (einen Moment Geduld, bitte)
• Can I take your name?
• We're fully booked.
• That's all confirmed.
• You should get a confirmation email.
• Under what name?
• We'll need a card to hold the booking.

Wiederholen Sie die Einzelheiten laut, bevor Sie auflegen. So that's Friday the ninth, eight o'clock, four people, under Cooper? Eine Buchung besteht aus Zahlen und Namen, also genau dem, was man in einer Fremdsprache am schlechtesten hört – und am anderen Ende der Leitung erwartet man diese Kontrolle; man findet sie nicht seltsam.

Buchen, dann das Datum ändern

A: Good afternoon, Bella's.

B: Hello — could I book a table for four on Friday at eight?

A: Bear with me… I'm afraid we're fully booked at eight. Would half past do?

B: Half past is fine. The name's Cooper.

A: Lovely. That's Friday the ninth, half eight, table for four.

B: Perfect, thank you.

[am nächsten Tag]

B: Hello, I've got a table booked for Friday under Cooper — I'm afraid I need to move it to Saturday. Sorry for the short notice.

Buchen, die Einzelheiten wiederholen und sich für die Änderung entschuldigen: der ganze Ablauf.

Testen Sie Ihr Wissen

Im folgenden Test: die festen Verbindungen und die Etikette bei Stornierungen.