Llamadas y correos sencillos en inglés
Frases cortas y fiables para las llamadas y los mensajes de trabajo básicos: cómo empezar, aclarar y terminar.
La comunicación básica de trabajo sigue un guion. Domine el guion y podrá con la mayoría de las llamadas y correos rutinarios.
Contestar una llamada
- Hello, this is Anna speaking.
- Good morning, ABC Company, how can I help you?
Fíjese: en el teléfono, el inglés usa this is, no «I am». This is Anna.
Llamar usted mismo
- Hello, could I speak to Mr Brown, please?
- This is Anna from ABC Company.
- I'm calling about the invoice.
Cuando surge un problema
- Sorry, could you repeat that?
- Could you speak a little more slowly, please?
- The line is bad — I can't hear you.
- Could you hold for a moment?
Pedir que se repita algo es normal y profesional. Adivinar, no.
Cómo deletrear letras y números
Es precisamente en la llamada telefónica donde se pierden los detalles, y para confirmarlos el inglés tiene fórmulas ya hechas.
- How do you spell that? · Could you spell your surname for me?
- That's P for Papa, E for Echo… — nombrar la letra con una palabra es totalmente normal.
- Let me read that back to you: 0-7-9-0…
- Sorry, was that fifteen or fifty?
Los números de teléfono se dicen cifra por cifra: el cero es oh, la repetición es double: oh-seven-nine-double four.
Tomar un mensaje
- I'm afraid he's not available at the moment.
- Would you like to leave a message?
- Could you ask him to call me back?
- Can I take your name and number?
Dejar un mensaje de voz
Cúmplalo en cuatro puntos y en este orden exacto: nombre, motivo, número, acción:
Hi, this is Anna from ABC Company. I'm calling about Friday's delivery. Could you call me back on 020 7946 0055? Thanks.
Diga el número despacio, y si es importante, dos veces.
Terminar la conversación
- Thank you for your help.
- Thanks, goodbye.
- I'll send that over this afternoon. (confirme el siguiente paso antes de colgar)
Un correo de trabajo sencillo
Los correos se construyen con la misma sencillez:
Subject: Meeting on Friday
Hi Tom,
Just a quick note to confirm our meeting on Friday at 10:00.
Please let me know if that still works for you.
Best regards,
Anna
Tres partes: para qué escribe → los detalles → qué necesita del destinatario.
Saludos y despedidas
Elija una pareja de una sola línea: un saludo formal con una despedida coloquial se ve descuidado.
| Situación | Saludo | Despedida |
|---|---|---|
| compañero conocido | Hi Tom, | Thanks, · Best, |
| persona desconocida | Dear Tom, | Best regards, |
| formal, nombre desconocido | Dear Sir or Madam, | Yours faithfully, |
Y otra cosa: el asunto del correo debe nombrar el contenido: Meeting on Friday, no Question ni Hello.
Frases cortas útiles
- Just a quick note to... — para mensajes breves.
- Please find attached... — cuando envía un archivo.
- Let me know if... — petición de respuesta.
- Thanks in advance. — agradece de antemano la ayuda.
- Sorry for the slow reply. — si ha respondido después de varios días.
- As discussed, … — referencia a una conversación anterior.
Confirme siempre aquello sobre lo que tendrá que actuar. La hora, los números, los nombres y las direcciones son lo primero que se pierde en un idioma que no es el propio, y repetirlo en voz alta cuesta tres segundos: So that's Thursday at ten, at your office? A nadie lo han considerado menos competente por pedir una confirmación.
Una llamada corriente
A: Good morning, ABC Company.
B: Hello, could I speak to Mr Brown, please? This is Anna from Delta.
A: I'm afraid he's in a meeting. Would you like to leave a message?
B: Could you ask him to call me back? It's about Friday's delivery.
A: Of course. Can I take your number?
B: It's 020 7946 0055. Let me read that back — oh-two-oh, seven-nine-four-six, double oh double five.
Cada frase aquí procede de las listas anteriores, y toda la llamada dura veinte segundos.
Ponga a prueba sus conocimientos
El test a continuación cubre las frases que aparecen en casi cualquier llamada o correo rutinario.