پشت تلفن: روشن کردن، دیکته کردن، کنار آمدن با ارتباط بد
انگلیسی تلفنی بدون حالت چهره و حرکت: چگونه شنیده‌ها را وارسی کنیم، مطمئن حرف‌به‌حرف بگوییم و با ارتباط بد چه کنیم.
تلفن لب‌ها، اشاره‌ها و حالت چهره را برمی‌دارد — برای همین نامتناسب سخت به نظر می‌رسد. آنچه کمک می‌کند «بهتر گوش دادن» نیست، بهتر دوباره پرسیدن است.
شنیده‌ها را وارسی کنید
- Sorry, could you repeat that?
- Sorry, I didn't quite catch that.
- Could you speak up a little? (بلندتر)
- Sorry, the line's breaking up.
- Did you say fifteen or fifty?
مورد آخر مهم‌تر از آنچه به نظر می‌رسد است: -teen و -ty رایج‌ترین جفتی است که در شنیدن قاطی می‌شود، و پشت تلفن تقریباً تشخیص‌ناپذیر. عددها را همیشه تأیید کنید.
برای تأیید تکرار کنید
اطلاعات کلیدی را به‌جای «yes» تکرار کنید:
So that's Thursday the twelfth at two, is that right?
Let me just read that back to you.
مطمئن حرف‌به‌حرف بگویید
نام حرف‌ها در ارتباط بد در هم می‌روند: B, C, D, E, G, P, T, V یک‌جور شنیده می‌شوند، M و N هم همین‌طور.
از واژه‌ها استفاده کنید:
«Novak» — N for November, O for Oscar, V for Victor, A for Alpha, K for Kilo.
الفبای رسمی لازم نیست. هر واژهٔ روشنی کار می‌کند: B for Bravo یا B for Baker یکسان‌اند. مهم این است که حرف تنها را نگویید. (فارسی‌زبان‌ها این را می‌شناسند: «الف مثل اکبر، ب مثل بابک» — همین منطق است، فقط واژه‌ها انگلیسی‌اند.)
این هم به کار می‌آید:
- Double L. (دو L)
- All one word.
- With a hyphen.
- Capital M.
وقتی لهجه نمی‌گذارد
سرعت و لهجه مسئلهٔ جدا از واژگان‌اند و می‌شود بلند نامشان برد:
- Sorry — could you slow down a little? It's a bad line.
- I'm struggling to hear you, sorry.
- Would you mind saying that once more? I want to make sure I've got it right.
اشاره به ارتباط، نه به انگلیسی خودتان، راه استاندارد حفظ آبرو است و پشت تلفن معمولاً راست هم هست.
منوهای خودکار
سیستم‌های ضبط‌شده تند و با فرمول‌های ثابت حرف می‌زنند:
| می‌شنوید | یعنی |
|---|---|
| Press 1 for… | گزینه را انتخاب کنید |
| Please hold. · Bear with us. | منتظر بمانید |
| Your call is in a queue. | در صف هستید |
| All our operators are busy. | باز هم منتظر بمانید |
| This call may be recorded. | اطلاعیهٔ استاندارد، کاری لازم نیست |
| Please say your date of birth. | پاسخ را باید بلند بگویید |
اگر هیچ‌کدام نخواند، واژه‌های operator یا speak to an adviser و فشردن 0 معمولاً به آدم می‌رسانند.
پیام گذاشتن و گرفتن
- Could I leave a message?
- Could you ask him to call me back?
- My number's… — I'll say it twice.
- Can I read that back to you?
اداره کردن تماس
- Bear with me a moment.
- I'll just put you on hold.
- Sorry, I think we got cut off.
- Can I call you back in five minutes?
- I can't hear you very well — could I call you back on a landline?
در تماس گروهی یا تصویری
بدون نشانه‌های دیداری نوبت‌گیری می‌شکند. انگلیسی برایش حرکت‌های کوتاه و ثابت دارد:
- Sorry, you go ahead. (وقتی هم‌زمان شروع کردید)
- Can I just come in here? (مؤدبانه وارد شدن)
- Sorry, I think you're on mute.
- Did we lose him?
- Just to check everyone can hear me?
- I'll drop off and rejoin.
اگر هم‌زمان با کسی شروع کردید، رسم این است که یکی فوراً کنار بکشد: sorry, after you. همین تردید دوطرفه است که حلقهٔ ناخوشایند می‌سازد. (در فارسی تعارف «شما بفرمایید» همین کار را می‌کند.)
وقتی همه‌چیز خیلی بد است
عوض کردن شیوهٔ ارتباط شرم ندارد و اغلب حرفه‌ای‌تر هم هست:
The line's terrible — could you email me the details instead?
در حین تماس وارسی کنید، نه بعد از آن. هر شماره، نام یا تاریخی که اشتباه شنیده شود بعداً به خطای گران تبدیل می‌شود و وارسی سه ثانیه می‌ارزد. هنوز کسی دربارهٔ مخاطبی که پرسید sorry, was that fifteen or fifty? بدتر فکر نکرده — و هیچ‌کس کسی را که روز اشتباه رزرو کرد فراموش نکرده.
تماسی با سه مشکل
A: …so we'll deliver on the fifteenth.
B: Sorry, the line's breaking up — the fifteenth or the fiftieth… sorry, fifty? Fifteen?
A: The fifteenth. One-five.
B: Got it. And the name for the delivery?
A: Novak. N-O-V-A-K.
B: Sorry, was that B or V? Could you spell it with words?
A: V for Victor. November, Oscar, Victor, Alpha, Kilo.
B: Perfect. So that's the fifteenth, under Novak. I'll confirm by email.
وارسی عدد، وارسی حرف و تأیید کتبی — همهٔ مجموعه در یک تماس کوتاه.
خودتان را بسنجید
در آزمون زیر دوباره پرسیدن، دیکته و تلهٔ -teen / -ty هست.