Запись, бронирование и отмена

Бронирование — короткий и очень предсказуемый обмен репликами. Выучите схему один раз, и она сработает и в ресторане, и в отеле, и у парикмахера.

Схема бронирования

1. Скажите, что нужно → 2. Дайте детали → 3. Назовите имя → 4. Подтвердите

I'd like to book a table, please.

For four people, on Friday at eight.

The name's Cooper.

So that's Friday the ninth at eight, for four. Lovely, thank you.

Четвёртый шаг чаще всего пропускают — а именно он спасает от проблем. Проговорите детали обратно.

Book, reserve или make?

• book — повседневное слово: book a table · book a room · book a flight
• reserve — чуть формальнее, значение то же
• make an appointment — к человеку-специалисту: врач, стоматолог, парикмахер
• arrange a meeting — по работе

Столик book, а приём make. Оба сочетания устойчивы.

Ресторан

• Do you have a table for two at seven?
• I'm afraid we're fully booked at seven. Would half past do?
• Could we have a table by the window / outside?
• It's for a birthday.

Отель

• Do you have any rooms available for the 3rd?
• A double, for two nights.
• Is breakfast included?
• What time is check-in / check-out?
• Is there parking?

Запись к специалисту

• I'd like to make an appointment with Dr Shah.
• How soon could I be seen?
• Do you have anything first thing / after five?
• How long does it take? · How much is it?
• Is it the same price with a different stylist?

Две полезные формулы времени: first thing (с самого утра) и last thing (в конце дня).

Договориться о встрече по работе

Рабочая встреча требует сначала выяснить, кто когда свободен:

• Are you free on Thursday morning?
• Does Tuesday at two work for you?
• I'm free any time after eleven.
• Shall we say ten, then?
• I'll send an invite.

Если не подходит: Thursday's no good, I'm afraid — would Friday work?

Когда мест нет

• We're fully booked, I'm afraid. → Is there a waiting list?
• Nothing until the 14th. → Could you let me know if anything comes up?
• Would you consider an earlier time?

Перенос и отмена

Здесь вежливость важнее всего, потому что вы создаёте неудобство.

• I'd like to change my booking, if that's possible.
• Could we move it to Thursday instead?
• I'm afraid I need to cancel.
• I'm sorry for the short notice.
• Is there a cancellation fee?

Извинитесь за поздний срок. Отмена без такого признания читается по-английски как невнимательность, даже если вы полностью в своём праве.

Фразы, которые скажут вам

• Bear with me a moment. (подождите)
• Can I take your name?
• We're fully booked.
• That's all confirmed.
• You should get a confirmation email.
• Under what name?
• We'll need a card to hold the booking.

Проговорите детали вслух, прежде чем положить трубку. So that's Friday the ninth, eight o'clock, four people, under Cooper? В бронировании всё состоит из чисел и имён — ровно того, что хуже всего воспринимается на слух на неродном языке, — и на том конце такую проверку ожидают, а не считают странной.

Бронируем, а потом переносим

A: Good afternoon, Bella's.

B: Hello — could I book a table for four on Friday at eight?

A: Bear with me… I'm afraid we're fully booked at eight. Would half past do?

B: Half past is fine. The name's Cooper.

A: Lovely. That's Friday the ninth, half eight, table for four.

B: Perfect, thank you.

[на следующий день]

B: Hello, I've got a table booked for Friday under Cooper — I'm afraid I need to move it to Saturday. Sorry for the short notice.

Бронь, проговаривание деталей и извинение за перенос — полный цикл.

Проверьте себя

В тесте ниже — устойчивые глаголы и этикет отмены.