पसलमा गुनासो गर्ने र सामान फिर्ता गर्ने
अंग्रेजीमा बिग्रेको item वा नराम्रो खाना कसरी फिर्ता गर्ने — माफी माग्दै आफ्नो कुराबाट पछि नहटी, र झगडा नगरी।
अंग्रेजीमा गुनासोको आफ्नै register छ: तथ्यमा कडा, व्यक्तिप्रति नरम। यो सन्तुलन मिलाउन सक्नुभयो भने प्रायः तपाईंले चाहेको कुरा पाउनुहुन्छ। पसलको शब्दभण्डार — sizes, fitting rooms, receipts — छुट्टै समूह हो।
सुरुवात
गुनासो आउँदै छ भन्ने संकेत दिएर सुरु गर्नुहोस्। यसले अर्को व्यक्तिलाई mode बदल्ने एक क्षण दिन्छ।
- Excuse me, I've got a bit of a problem with this.
- Sorry, but I think there's been a mistake.
- I bought this yesterday and unfortunately it doesn't work.
यहाँ Sorry को अर्थ तपाईंले केही गलत गर्नुभयो भन्ने होइन। यो एउटा softener हो, र अंग्रेजी बोल्नेहरू गुनासो गर्दा यसलाई निरन्तर प्रयोग गर्छन्।
समस्या बताउने
व्यक्तिको होइन, item को वर्णन गर्नुहोस्।
✅ It's faulty. / It doesn't work. / There's a hole in it. ✅ This isn't what I ordered. ✅ I've been charged twice. ❌ You sold me a broken thing. (आरोप लगाउने)
व्याकरणले यो काम तपाईंका लागि गर्छ: passive वा it subject ले व्यक्तिलाई वाक्यबाट बाहिर राख्छ। I was charged twice · It arrived damaged · There seems to be a fault।
तपाईं के चाहनुहुन्छ भन्ने
अनुरोधबिनाको गुनासो केवल मनको भडास हो। नतिजा स्पष्ट भन्नुहोस्।
- I'd like a refund, please.
- Could I exchange it?
- Could you replace it?
- I'd like to speak to the manager, please.
Refund = पैसा फिर्ता। Exchange = अर्कै item। Replace = उही item, नयाँ।
वजन राख्ने शब्दहरू
केही वाक्यांशले तपाईंलाई आफ्नो अधिकार थाहा छ भन्ने संकेत दिन्छन्, र यिनले जवाफलाई प्रस्ट रूपमा बदल्छन्:
- It's faulty. (मन नपरेको मात्र होइन — मुख्य शब्द यही हो)
- It's not fit for purpose.
- It's still under warranty.
- I bought it less than 30 days ago.
- What's your returns policy?
- This doesn't affect my statutory rights. (UK)
पसलहरूले ध्यान दिने फरक याद गर्नुहोस्: faulty को अर्थ बिग्रेको हो र तपाईं समाधानको हकदार हुनुहुन्छ; changed my mind को अर्थ तपाईं पसलको सद्भावमा भर पर्दै हुनुहुन्छ।
रेस्टुरेन्टमा
- Excuse me, I ordered the chicken, not the fish.
- This is cold, I'm afraid.
- Could we have a different table? This one's a bit draughty.
- I think there's a mistake on the bill.
- I'm sorry, but I did say no nuts — I'm allergic.
खाना खाँदै गर्दा नै भन्नुहोस्, पछि होइन। खाइसकेको खानाबारे काउन्टरमा गरिएको गुनासोको धेरै वजन हुँदैन।
Online orders
- My order hasn't arrived. · It's three days late.
- I've received the wrong item.
- It arrived damaged.
- Could you send me a return label?
- How long does the refund take?
- I'd like to cancel my order.
तयार राख्नुहोस्: order number, मिति, र केही बिग्रेर आइपुगेको भए एउटा photo।
लिखित गुनासो
इमेलबाट गरिने गुनासोले चार भागको निश्चित ढाँचा पछ्याउँछ:
I ordered a kettle on 3 May (order 481-2290). It arrived on the 7th, but the lid is cracked.
I've attached a photo.
I'd like a replacement, or a refund if that's not possible.
Could you let me know by Friday?
तथ्य, प्रमाण, तपाईंले चाहेको नतिजा, र एउटा deadline। कुनै रिस होइन — सटीकताले काम गर्छ।
विनम्र तरिकाले अघि बढ्ने
पहिलो जवाफ "हुँदैन" भयो भने:
- Is there anything you can do?
- Could I speak to someone else?
- What's your returns policy?
- I'd like to make a formal complaint.
सुरुदेखि अन्त्यसम्म लवज एकै किसिमको रहन्छ। अंग्रेजीमा escalation आवाजले होइन, सटीकता र धैर्यले हुन्छ — ब्रिटिश पसलमा आवाज चर्काउँदा प्रायः बहस तपाईंकै हारमा टुङ्गिन्छ।
उनीहरूले के सोध्न सक्छन्
- Have you got the receipt?
- Do you have the original packaging?
- When did you buy it?
- Was it like that when you bought it?
व्यक्तिप्रति नरम र तथ्यमा कडा हुनुहोस्। Assistant ले kettle बनाएका होइनन्। उनीमाथि निराशा पोख्दा समाधान हुन सक्ने समस्या यस्तो टकरावमा बदलिन्छ, जसमा तपाईं हार्नुहुन्छ; जबकि शान्त र सटीक विवरण — मिति, खराबी, तपाईं के चाहनुहुन्छ — ले उनीहरूलाई वास्तवमा काम गर्न मिल्ने कुरा र त्यसो गर्न मन लाग्ने कारण दुवै दिन्छ।
राम्रोसँग टुङ्गिएको एउटा return
A: Hi, sorry — I bought this last week and unfortunately it's stopped working.
B: Oh dear. Have you got the receipt?
A: I have, here. It's faulty rather than anything I've done — it wouldn't switch on this morning.
B: I can exchange it or refund it, whichever you prefer.
A: A refund, please. Thank you for sorting it out.
Softener का रूपमा Sorry, मुख्य शब्दका रूपमा faulty, स्पष्ट अनुरोध, र अन्त्यमा धन्यवाद।
आफैँ अभ्यास गर्नुहोस्
तलको क्विज वाक्य बनाउने तरिका र escalation बारे हो।