Reservas, consultas e cancelamentos

Reservar é uma troca breve e muito previsível. Aprenda o padrão uma vez e ele vai servir no restaurante, no hotel e no salão de cabeleireiro.

O padrão da reserva

1. Diga o que você precisa → 2. Dê os detalhes → 3. Diga seu nome → 4. Confirme

I'd like to book a table, please.

For four people, on Friday at eight.

The name's Cooper.

So that's Friday the ninth at eight, for four. Lovely, thank you.

O quarto passo é o que mais se omite, e é justamente o que evita problemas. Repita os detalhes em voz alta.

Book, reserve ou make?

• book — a palavra habitual: book a table · book a room · book a flight
• reserve — um pouco mais formal, o mesmo significado
• make an appointment — para um profissional: médico, dentista, cabeleireiro
• arrange a meeting — para o trabalho

Uma mesa se book, e uma consulta se make. Ambas as combinações são fixas.

O restaurante

• Do you have a table for two at seven?
• I'm afraid we're fully booked at seven. Would half past do?
• Could we have a table by the window / outside?
• It's for a birthday.

O hotel

• Do you have any rooms available for the 3rd?
• A double, for two nights.
• Is breakfast included?
• What time is check-in / check-out?
• Is there parking?

Marcar uma consulta com um profissional

• I'd like to make an appointment with Dr Shah.
• How soon could I be seen?
• Do you have anything first thing / after five?
• How long does it take? · How much is it?
• Is it the same price with a different stylist?

Duas fórmulas de tempo úteis: first thing (logo cedo) e last thing (no final do dia).

Combinar uma reunião de trabalho

Uma reunião de trabalho exige primeiro descobrir quem está livre e quando:

• Are you free on Thursday morning?
• Does Tuesday at two work for you?
• I'm free any time after eleven.
• Shall we say ten, then?
• I'll send an invite.

Se não for conveniente: Thursday's no good, I'm afraid — would Friday work?

Quando não há vaga

• We're fully booked, I'm afraid. → Is there a waiting list?
• Nothing until the 14th. → Could you let me know if anything comes up?
• Would you consider an earlier time?

Remarcar e cancelar

Aqui a educação importa mais do que nunca, porque você está causando um transtorno.

• I'd like to change my booking, if that's possible.
• Could we move it to Thursday instead?
• I'm afraid I need to cancel.
• I'm sorry for the short notice.
• Is there a cancellation fee?

Peça desculpas pelo aviso de última hora. Um cancelamento sem esse reconhecimento é percebido em inglês como falta de consideração, mesmo que você esteja no seu pleno direito.

Frases que vão dizer a você

• Bear with me a moment. (espere um momento)
• Can I take your name?
• We're fully booked.
• That's all confirmed.
• You should get a confirmation email.
• Under what name?
• We'll need a card to hold the booking.

Repita os detalhes em voz alta antes de desligar. So that's Friday the ninth, eight o'clock, four people, under Cooper? Uma reserva é feita de números e nomes, justamente o que se percebe pior ao ouvido em uma língua estrangeira, e do outro lado da linha esperam essa checagem; não a consideram estranha.

Reservar, e depois mudar a data

A: Good afternoon, Bella's.

B: Hello — could I book a table for four on Friday at eight?

A: Bear with me… I'm afraid we're fully booked at eight. Would half past do?

B: Half past is fine. The name's Cooper.

A: Lovely. That's Friday the ninth, half eight, table for four.

B: Perfect, thank you.

[no dia seguinte]

B: Hello, I've got a table booked for Friday under Cooper — I'm afraid I need to move it to Saturday. Sorry for the short notice.

Reservar, repetir os detalhes e se desculpar pela mudança: o ciclo completo.

Coloque o que aprendeu à prova

No teste a seguir: os verbos fixos e a etiqueta do cancelamento.