Bir Mağazada Şikayet Etmek ve Bir Şeyi İade Etmek

İngilizce şikayet etmenin belirli bir register'ı vardır: gerçekler hakkında sert, kişi hakkında yumuşak. Bu dengeyi tutturursanız genellikle istediğinizi elde edersiniz. Mağaza kelime dağarcığının kendisi — bedenler, kabin, fişler — ayrı bir settir.

Açılış

Bir şikayetin geldiğini işaret ederek başlayın. Diğer kişiye moda geçmesi için bir an verir.

• Excuse me, I've got a bit of a problem with this.
• Sorry, but I think there's been a mistake.
• I bought this yesterday and unfortunately it doesn't work.

Buradaki Sorry, bir şey yanlış yaptığınız anlamına gelmez. Bir yumuşatıcıdır, ve İngilizce konuşanlar şikayet ederken onu sürekli kullanır.

Sorunu belirtmek

Ürünü tarif edin, kişiyi değil.

✅ It's faulty. / It doesn't work. / There's a hole in it. ✅ This isn't what I ordered. ✅ I've been charged twice. ❌ You sold me a broken thing. (suçlamak)

Dilbilgisi bu işi sizin için yapar: bir edilgen çatı veya bir it öznesi kişiyi cümlenin dışında tutar. I was charged twice · It arrived damaged · There seems to be a fault.

Ne istediğinizi söylemek

İstek olmayan bir şikayet sadece bir ruh halidir. Sonucu adlandırın.

• I'd like a refund, please.
• Could I exchange it?
• Could you replace it?
• I'd like to speak to the manager, please.

Refund = para iadesi. Exchange = farklı ürün. Replace = aynı ürün, yenisi.

Ağırlık taşıyan kelimeler

Belirli ifadeler pozisyonunuzu bildiğinizi işaret eder, ve cevabı belirgin şekilde değiştirirler:

• It's faulty. (sadece istenmeyen değil — bu kilit kelimedir)
• It's not fit for purpose.
• It's still under warranty.
• I bought it less than 30 days ago.
• What's your returns policy?
• This doesn't affect my statutory rights. (İngiltere)

Mağazaların önemsediği ayrıma dikkat edin: faulty bozuk olduğu ve bir çözüm hakkına sahip olduğunuz anlamına gelir; changed my mind mağazanın iyi niyetine güvendiğiniz anlamına gelir.

Bir restoranda

• Excuse me, I ordered the chicken, not the fish.
• This is cold, I'm afraid.
• Could we have a different table? This one's a bit draughty.
• I think there's a mistake on the bill.
• I'm sorry, but I did say no nuts — I'm allergic.

Yemek sürerken bir şey söyleyin, sonrasında değil. Bitirdiğiniz bir yemek hakkında kasada yapılan bir şikayet çok az ağırlık taşır.

Çevrimiçi siparişler

• My order hasn't arrived. · It's three days late.
• I've received the wrong item.
• It arrived damaged.
• Could you send me a return label?
• How long does the refund take?
• I'd like to cancel my order.

Hazır tutun: sipariş numarası, tarih, ve bir şey hasarlı geldiyse bir fotoğraf.

Yazılı şikayet etmek

Bir e-posta şikayeti sabit dört parçalı bir şekli takip eder:

I ordered a kettle on 3 May (order 481-2290). It arrived on the 7th, but the lid is cracked.

I've attached a photo.

I'd like a replacement, or a refund if that's not possible.

Could you let me know by Friday?

Gerçekler, kanıt, istediğiniz sonuç, ve bir son tarih. Öfke yok — netlik işi yapar.

Kibarca yükseltmek

İlk cevap hayırsa:

1. Is there anything you can do?
2. Could I speak to someone else?
3. What's your returns policy?
4. I'd like to make a formal complaint.

Ton baştan sona sabit kalır. İngilizcede yükseltme, ses tonundan değil netlik ve ısrardan gelir — bir İngiliz mağazasında sesinizi yükseltmek genellikle tartışmayı kaybetmenize neden olur.

Sorabilecekleri şeyler

• Have you got the receipt?
• Do you have the original packaging?
• When did you buy it?
• Was it like that when you bought it?

Kişiye yumuşak, gerçeklere sert olun. Kettle'ı satan çalışan yapmadı. Hayal kırıklığını ona yöneltmek, çözülebilir bir sorunu kaybedeceğiniz bir çatışmaya dönüştürür, ama sakin, belirli bir açıklama — tarih, kusur, ne istediğiniz — onlara gerçekten harekete geçebilecekleri ve harekete geçmek isteyebilecekleri bir şey verir.

İyi giden bir iade

A: Hi, sorry — I bought this last week and unfortunately it's stopped working.

B: Oh dear. Have you got the receipt?

A: I have, here. It's faulty rather than anything I've done — it wouldn't switch on this morning.

B: I can exchange it or refund it, whichever you prefer.

A: A refund, please. Thank you for sorting it out.

Yumuşatıcı olarak Sorry, kilit kelime olarak faulty, açık bir istek, ve sonunda teşekkür.

Kendiniz deneyin

Aşağıdaki test ifade ve yükseltme hakkındadır.