Đặt lịch hẹn, đặt chỗ và hủy

Đặt chỗ là một cuộc trao đổi ngắn và dễ đoán. Học khuôn mẫu một lần, nó sẽ dùng được ở nhà hàng, ở khách sạn và ở tiệm cắt tóc.

Khuôn mẫu đặt chỗ

1. Nói bạn cần gì → 2. Đưa chi tiết → 3. Cho biết tên → 4. Xác nhận

I'd like to book a table, please.

For four people, on Friday at eight.

The name's Cooper.

So that's Friday the ninth at eight, for four. Lovely, thank you.

Bước thứ tư hay bị bỏ qua — nhưng chính bước này giúp bạn tránh rắc rối. Hãy nhắc lại các chi tiết.

Book, reserve hay make?

Tiếng Việt dùng một động từ «đặt» cho gần như tất cả: đặt bàn, đặt phòng, đặt vé, đặt lịch hẹn. Tiếng Anh thì chọn động từ theo loại việc.

• book — từ thông dụng: book a table · book a room · book a flight
• reserve — hơi trang trọng hơn, cùng nghĩa
• make an appointment — với người làm nghề chuyên môn: bác sĩ, nha sĩ, thợ làm tóc
• arrange a meeting — với việc công

Bàn thì book, còn buổi hẹn với người làm nghề chuyên môn thì make. Cả hai cụm đều là cụm cố định.

Nhà hàng

• Do you have a table for two at seven?
• I'm afraid we're fully booked at seven. Would half past do?
• Could we have a table by the window / outside?
• It's for a birthday.

Khách sạn

• Do you have any rooms available for the 3rd?
• A double, for two nights.
• Is breakfast included?
• What time is check-in / check-out?
• Is there parking?

Hẹn gặp người làm nghề chuyên môn

• I'd like to make an appointment with Dr Shah.
• How soon could I be seen?
• Do you have anything first thing / after five?
• How long does it take? · How much is it?
• Is it the same price with a different stylist?

Hai công thức tiện dụng về thời gian: first thing (đầu giờ sáng) và last thing (cuối ngày).

Thống nhất cuộc họp công việc

Cuộc họp công việc trước hết cần biết ai rảnh khi nào:

• Are you free on Thursday morning?
• Does Tuesday at two work for you?
• I'm free any time after eleven.
• Shall we say ten, then?
• I'll send an invite.

Nếu giờ đó không hợp: Thursday's no good, I'm afraid — would Friday work?

Khi không còn chỗ

• We're fully booked, I'm afraid. → Is there a waiting list?
• Nothing until the 14th. → Could you let me know if anything comes up?
• Would you consider an earlier time?

Đổi và hủy

Đây là lúc phép lịch sự quan trọng nhất, vì bạn gây bất tiện cho phía bên kia.

• I'd like to change my booking, if that's possible.
• Could we move it to Thursday instead?
• I'm afraid I need to cancel.
• I'm sorry for the short notice.
• Is there a cancellation fee?

Hãy xin lỗi vì báo gấp. Hủy mà không thừa nhận điều đó bị coi là thiếu quan tâm trong tiếng Anh, kể cả khi bạn hoàn toàn có quyền hủy. Người nói tiếng Việt thường chỉ nói ngắn «Em/Tôi hủy nhé» là đủ, nhưng bản dịch nguyên văn sang tiếng Anh (I cancel.) nghe cộc; hãy luôn thêm I'm afraid và lời xin lỗi.

Những câu bạn sẽ nghe

• Bear with me a moment. (xin chờ một chút)
• Can I take your name?
• We're fully booked.
• That's all confirmed.
• You should get a confirmation email.
• Under what name?
• We'll need a card to hold the booking.

Hãy đọc lại các chi tiết thành tiếng trước khi cúp máy. So that's Friday the ninth, eight o'clock, four people, under Cooper? Đặt chỗ hoàn toàn là con số và tên — những thứ khó nghe và khó hiểu nhất bằng ngoại ngữ — và phía bên kia thực sự mong có bước kiểm tra như vậy, chứ không thấy nó lạ.

Đặt chỗ rồi đổi lịch

A: Good afternoon, Bella's.

B: Hello — could I book a table for four on Friday at eight?

A: Bear with me… I'm afraid we're fully booked at eight. Would half past do?

B: Half past is fine. The name's Cooper.

A: Lovely. That's Friday the ninth, half eight, table for four.

B: Perfect, thank you.

[hôm sau]

B: Hello, I've got a table booked for Friday under Cooper — I'm afraid I need to move it to Saturday. Sorry for the short notice.

Đặt chỗ, nhắc lại chi tiết và xin lỗi vì thay đổi — một vòng trọn vẹn.

Tự kiểm tra

Bài kiểm tra bên dưới có các động từ cố định và phép lịch sự khi hủy.