Reservas, citas y cancelaciones
Reservar una mesa, una habitación, un corte de pelo o una cita, y cómo cambiarla o cancelarla sin generar un problema.
Reservar es un intercambio breve y muy predecible. Aprenda el patrón una vez y le servirá en el restaurante, en el hotel y en la peluquería.
El patrón de la reserva
1. Diga qué necesita → 2. Dé los detalles → 3. Diga su nombre → 4. Confirme
I'd like to book a table, please.
For four people, on Friday at eight.
The name's Cooper.
So that's Friday the ninth at eight, for four. Lovely, thank you.
El cuarto paso es el que más se omite, y es precisamente el que evita problemas. Repita los detalles en voz alta.
¿Book, reserve o make?
- book — la palabra habitual: book a table · book a room · book a flight
- reserve — un poco más formal, el mismo significado
- make an appointment — para un profesional: médico, dentista, peluquero
- arrange a meeting — para el trabajo
Una mesa se book, y una cita se make. Ambas combinaciones son fijas.
El restaurante
- Do you have a table for two at seven?
- I'm afraid we're fully booked at seven. Would half past do?
- Could we have a table by the window / outside?
- It's for a birthday.
El hotel
- Do you have any rooms available for the 3rd?
- A double, for two nights.
- Is breakfast included?
- What time is check-in / check-out?
- Is there parking?
Pedir cita con un profesional
- I'd like to make an appointment with Dr Shah.
- How soon could I be seen?
- Do you have anything first thing / after five?
- How long does it take? · How much is it?
- Is it the same price with a different stylist?
Dos fórmulas de tiempo útiles: first thing (a primera hora) y last thing (al final del día).
Acordar una reunión de trabajo
Una reunión de trabajo exige primero averiguar quién está libre y cuándo:
- Are you free on Thursday morning?
- Does Tuesday at two work for you?
- I'm free any time after eleven.
- Shall we say ten, then?
- I'll send an invite.
Si no conviene: Thursday's no good, I'm afraid — would Friday work?
Cuando no hay lugar
- We're fully booked, I'm afraid. → Is there a waiting list?
- Nothing until the 14th. → Could you let me know if anything comes up?
- Would you consider an earlier time?
Cambiar y cancelar
Aquí la cortesía importa más que nunca, porque usted está causando una molestia.
- I'd like to change my booking, if that's possible.
- Could we move it to Thursday instead?
- I'm afraid I need to cancel.
- I'm sorry for the short notice.
- Is there a cancellation fee?
Discúlpese por el aviso tardío. Una cancelación sin ese reconocimiento se percibe en inglés como una falta de consideración, aunque esté en su pleno derecho.
Frases que le dirán a usted
- Bear with me a moment. (espere un momento)
- Can I take your name?
- We're fully booked.
- That's all confirmed.
- You should get a confirmation email.
- Under what name?
- We'll need a card to hold the booking.
Repita los detalles en voz alta antes de colgar. So that's Friday the ninth, eight o'clock, four people, under Cooper? Una reserva está hecha de números y nombres, justo lo que peor se percibe al oído en una lengua extranjera, y al otro lado de la línea esperan esa comprobación; no la consideran extraña.
Reservar, y luego cambiar la fecha
A: Good afternoon, Bella's.
B: Hello — could I book a table for four on Friday at eight?
A: Bear with me… I'm afraid we're fully booked at eight. Would half past do?
B: Half past is fine. The name's Cooper.
A: Lovely. That's Friday the ninth, half eight, table for four.
B: Perfect, thank you.
[al día siguiente]
B: Hello, I've got a table booked for Friday under Cooper — I'm afraid I need to move it to Saturday. Sorry for the short notice.
Reservar, repetir los detalles y disculparse por el cambio: el ciclo completo.
Ponga a prueba lo aprendido
En el test que sigue: los verbos fijos y la etiqueta de la cancelación.