Chez le médecin et en cas d’urgence
Comment prendre rendez-vous, décrire des symptômes et obtenir de l’aide rapidement quand la situation est grave.
Ce vocabulaire est de ceux que l’on veut avoir prêts avant d’en avoir besoin. Il se divise entre une consultation ordinaire et une situation d’urgence, et la langue est très différente dans chaque cas.
Où aller
Se tromper de lieu coûte plusieurs heures, et les mots ne sont pas évidents ici :
| Où | Pour quoi |
|---|---|
| pharmacy / chemist | les petits maux : un rhume, une éruption, un conseil, des médicaments sans ordonnance |
| GP (general practitioner) | votre médecin généraliste, un problème non urgent, des ordonnances |
| walk-in centre / urgent care | besoin de soins aujourd’hui, mais ce n’est pas une question de vie ou de mort |
| A&E (Royaume-Uni) / the ER (États-Unis) | uniquement les cas graves, avec un risque vital |
Au Royaume-Uni, le pharmacien donne une vraie consultation, gratuite et sans rendez-vous : c’est un premier pas bien plus rapide que ne le croient la plupart des visiteurs.
Prendre rendez-vous
- I'd like to make an appointment, please.
- Is there anything available today?
- It's fairly urgent.
- I'm registered with Dr Nowak.
- Could I have a later one?
- I'm not registered — I'm a visitor. Can I still be seen?
Si vous êtes à l’étranger, gardez ceci sous la main : I have travel insurance. · Do I need to pay up front? · Could I have a receipt for my insurance?
La consultation elle-même
Le médecin commence presque toujours par l’une de ces phrases :
What seems to be the problem? / What brings you in today? / How can I help?
Répondez en suivant le modèle, pas par une longue histoire :
I've had a sore throat for three days and now I've got a temperature.
Attendez-vous ensuite à :
- How long have you had it?
- Does it hurt when you swallow?
- Are you taking any medication?
- Are you allergic to anything?
- Any other symptoms?
Répondez à la question posée. La consultation en anglais est brève et structurée, et une longue introduction avant d’arriver au symptôme principal est fréquente et ne sert à rien.
Un piège pour les francophones : « depuis trois jours » se dit for three days (une durée), jamais since three days. Since exige un point de départ : since Monday.
Décrire l’intensité
On interroge directement sur la gravité, et il existe une façon établie de répondre :
- On a scale of one to ten, how bad is the pain? — About a seven.
- Is it constant or does it come and go?
- Is it getting worse?
- What kind of pain — sharp, dull, burning?
- Does anything make it better or worse?
Si vous parlez au nom d’une autre personne
- It's for my son — he's six.
- She can't explain what's wrong.
- He's been like this since this morning.
Ce que peut dire le médecin
- I'll examine you. · Take a deep breath.
- It's nothing serious.
- I'll write you a prescription.
- I'm referring you to a specialist.
- Come back if it gets worse.
- Take one twice a day with food.
- Finish the course, even if you feel better. (à propos des antibiotiques)
Si vous n’avez pas compris : Sorry, could you write that down? · How many times a day, sorry?
Situations d’urgence
Le numéro dépend du pays : 999 (Royaume-Uni), 112 (UE), 911 (États-Unis). En France, le 112 fonctionne aussi, à côté du 15, du 17 et du 18.
Le standardiste pose ses questions exactement dans cet ordre :
- Which service do you need — ambulance, police or fire?
- What's the address?
- What's happened?
Donnez l’adresse en premier et distinctement, si vous le pouvez : c’est la seule chose qui compte si la communication est coupée.
Phrases utiles :
- I need an ambulance.
- Someone has collapsed.
- He's not breathing.
- She's conscious but bleeding.
- There's been an accident.
Il est bon de savoir aussi que le standardiste vous demandera de rester en ligne et pourra vous donner des instructions. Stay with me signifie « ne raccrochez pas ».
À l’hôpital
A&E (Royaume-Uni) / the ER (États-Unis) — le service des urgences a stretcher · a ward · a nurse · to be admitted · to be discharged · to be triaged
Préparez trois phrases en anglais à l’avance. Une maladie chronique, les médicaments que vous prenez, vos allergies. I'm diabetic. I take insulin. I'm allergic to penicillin. Ce sont justement les phrases les plus difficiles à construire sous le stress, et les plus importantes : le mieux est de les écrire sur une carte et de la garder dans votre portefeuille.
Un appel d’urgence
Operator: Emergency, which service?
Caller: Ambulance, please.
Operator: What's the address?
Caller: Forty-two Bridge Street, flat 3. Forty-two.
Operator: And what's happened?
Caller: My father has collapsed. He's breathing, but he's not conscious.
Operator: Help is on the way. Stay on the line with me.
Le service, l’adresse répétée, puis ce qui s’est passé : exactement dans cet ordre et en phrases brèves.
Testez vos connaissances
Dans le test qui suit : aussi bien la consultation que l’appel d’urgence.