Réservations, rendez-vous et annulations

Réserver est un échange bref et très prévisible. Apprenez le schéma une fois et il vous servira au restaurant, à l’hôtel et chez le coiffeur.

Le schéma de la réservation

1. Dites ce dont vous avez besoin → 2. Donnez les détails → 3. Dites votre nom → 4. Confirmez

I'd like to book a table, please.

For four people, on Friday at eight.

The name's Cooper.

So that's Friday the ninth at eight, for four. Lovely, thank you.

La quatrième étape est celle que l’on omet le plus, et c’est précisément celle qui évite les problèmes. Répétez les détails à voix haute.

Book, reserve ou make ?

• book — le mot habituel : book a table · book a room · book a flight
• reserve — un peu plus formel, même sens (le français « réserver » ressemble à reserve, mais c’est book que l’on entend le plus)
• make an appointment — pour un professionnel : médecin, dentiste, coiffeur ; le français « prendre rendez-vous » ne se traduit pas par take
• arrange a meeting — pour le travail

Une table se book, et un rendez-vous se make. Les deux combinaisons sont figées.

Le restaurant

• Do you have a table for two at seven?
• I'm afraid we're fully booked at seven. Would half past do?
• Could we have a table by the window / outside?
• It's for a birthday.

L’hôtel

• Do you have any rooms available for the 3rd?
• A double, for two nights.
• Is breakfast included?
• What time is check-in / check-out?
• Is there parking?

Prendre rendez-vous avec un professionnel

• I'd like to make an appointment with Dr Shah.
• How soon could I be seen?
• Do you have anything first thing / after five?
• How long does it take? · How much is it?
• Is it the same price with a different stylist?

Deux formules de temps utiles : first thing (à la première heure) et last thing (en fin de journée).

Fixer une réunion de travail

Une réunion de travail exige d’abord de savoir qui est libre et quand :

• Are you free on Thursday morning?
• Does Tuesday at two work for you?
• I'm free any time after eleven.
• Shall we say ten, then?
• I'll send an invite.

Si cela ne convient pas : Thursday's no good, I'm afraid — would Friday work?

Quand il n’y a pas de place

• We're fully booked, I'm afraid. → Is there a waiting list?
• Nothing until the 14th. → Could you let me know if anything comes up?
• Would you consider an earlier time?

Modifier et annuler

Ici, la politesse compte plus que jamais, car vous causez un désagrément.

• I'd like to change my booking, if that's possible.
• Could we move it to Thursday instead?
• I'm afraid I need to cancel.
• I'm sorry for the short notice.
• Is there a cancellation fee?

Excusez-vous pour le préavis court. Une annulation sans cette reconnaissance est perçue en anglais comme un manque d’égards, même si l’on est tout à fait dans son droit.

Phrases que l’on vous dira

• Bear with me a moment. (patientez un instant)
• Can I take your name?
• We're fully booked.
• That's all confirmed.
• You should get a confirmation email.
• Under what name?
• We'll need a card to hold the booking.

Répétez les détails à voix haute avant de raccrocher. So that's Friday the ninth, eight o'clock, four people, under Cooper? Une réservation est faite de chiffres et de noms, justement ce qui se perçoit le plus mal à l’oreille dans une langue étrangère, et de l’autre côté de la ligne, on attend cette vérification ; on ne la juge pas étrange.

Réserver, puis changer la date

A: Good afternoon, Bella's.

B: Hello — could I book a table for four on Friday at eight?

A: Bear with me… I'm afraid we're fully booked at eight. Would half past do?

B: Half past is fine. The name's Cooper.

A: Lovely. That's Friday the ninth, half eight, table for four.

B: Perfect, thank you.

[le lendemain]

B: Hello, I've got a table booked for Friday under Cooper — I'm afraid I need to move it to Saturday. Sorry for the short notice.

Réserver, répéter les détails et s’excuser du changement : le cycle complet.

Testez vos connaissances

Dans le test qui suit : les verbes figés et l’étiquette de l’annulation.