支撑日常生活的那些简短文字——便条、信件、表格和电话——如何阅读它们、如何回复，以及应该选择怎样的正式程度。
普通人用英语写下的几乎所有东西都很简短：一张便条、一封确认信、一份表格、一条必须一次就看懂的消息，因为没有人会再问一遍。这里把这股往来信息从两个方向拆解开来。首先是阅读——寄给你的简短信件和便条——然后是如何回复它们，接着是比这两者都更难的电话：话只说一次，看不见表情，而且信号常常不好。最后三篇讲的正是真正造成困难的地方：正式表格、书面投诉或道歉，以及判断来信正式程度的能力，以便用恰当的语气回复，既不过于冷淡，也不过于随意。
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