英语如何缓和语气——请求、拒绝、道歉、表达不同意见——同时既不显得生硬，也不显得失礼。
英语中的礼貌主要靠语法，而不是词汇。「Give me that」和「could you pass me that?」传达的是同一个请求，但只有后一种说法能让气氛保持融洽。这里收集了实现这种缓和效果的具体手法——间接疑问句、模糊限制语、礼貌的拒绝方式——同时也说明友好与正式之间的界限究竟画在哪里，通常并不是教材上画的那个位置。
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