Tèks kout ki kenbe lavi chak jou — nòt, lèt, fòm ak apèl telefòn : ki jan pou li yo, ki jan pou reponn yo ak ki degre fòmalite pou chwazi.
Prèske tout sa moun òdinè ekri an angle kout : yon nòt, yon konfimasyon, yon fòm, yon mesaj ki dwe konprann a premye gade paske pesonn pa pral tounen poze kesyon an. Koule sa a egzamine isit la nan de sans. Dabò lekti — lèt ak nòt kout ki rive jwenn ou —, answit ki jan pou reponn yo, epi apre sa telefòn nan, ki pi difisil pase de premye yo : yo di mo yo yon sèl fwa, san figi epi souvan ak move rezo. Twa dènye leson yo trete sa ki kreye vrè difikilte yo : yon fòm ofisyèl, yon reklamasyon oswa eskiz pa ekri, ak kapasite pou mezire fòmalite yon mesaj ou resevwa pou reponn sou menm ton an, ni sèk ni two familye.
7 leson