Teks pendek yang menjadi tumpuan kehidupan sehari-hari — catatan, surat, formulir, dan percakapan telepon: cara membacanya, cara membalasnya, dan tingkat formalitas apa yang harus dipilih.
Hampir semua yang ditulis orang biasa dalam bahasa Inggris itu pendek: catatan, konfirmasi, formulir, pesan yang harus dipahami sejak pembacaan pertama — karena tidak ada yang akan bertanya ulang. Di sini alur itu dibahas dari dua sisi. Pertama membaca — surat dan catatan pendek yang Anda terima — lalu membalasnya, kemudian telepon, yang lebih sulit dari keduanya: kata-kata hanya terdengar satu kali, tanpa wajah, dan seringkali dengan sambungan buruk. Tiga pelajaran terakhir membahas hal yang benar-benar sulit: formulir resmi, keluhan atau permintaan maaf tertulis, dan mengenali tingkat formalitas surat yang Anda terima — agar jawaban Anda tidak terdengar terlalu kaku atau terlalu akrab, melainkan tepat pada nada yang sama.
7 pelajaran