Cara bahasa Inggris melunakkan ucapan — permintaan, penolakan, permintaan maaf, ketidaksetujuan — agar tidak terdengar kaku maupun kasar.
Kesantunan dalam bahasa Inggris sebagian besar bukan soal kosakata, melainkan tata bahasa. 'Give me that' dan 'could you pass me that?' menyampaikan permintaan yang sama, tetapi yang kedua menjaga suasana tetap nyaman. Di sini dikumpulkan cara-cara untuk melunakkan ucapan tersebut: pertanyaan tidak langsung, teknik pelunakan, dan penolakan yang sopan. Juga ditunjukkan di mana sebenarnya batas antara keakraban dan formalitas berada — yang seringkali bukan di tempat yang diajarkan buku pelajaran.
7 pelajaran