Những cuộc trò chuyện nhẹ nhàng có ở khắp nơi — cách chào hỏi, thời tiết, sở thích, câu hỏi nối tiếp, ý kiến và lời mời — cùng cách giữ cho câu chuyện không bị đứt đoạn.
Tiếng Anh “để làm việc” là phần dễ. Một tấm vé có thể mua bằng hai chục từ, còn cuộc trò chuyện chỉ nhằm tỏ ra thân thiện mới là chỗ phần lớn mọi người bị vấp: không ai giải thích luật, và cũng không có điểm kết thúc rõ ràng. Ở đây các luật đó được gom lại: cách chào một người lạ, vì sao thời tiết là chủ đề an toàn nhất trong mọi ngôn ngữ, câu hỏi nối tiếp trả lượt nói về cho người đối diện thế nào, cách nói điều mình thích và ý kiến của mình mà không nghe thô, cũng như cách nhận hay từ chối lời mời mà không làm phật lòng. Trình độ trải từ A1 đến B2, và ở cuối — dạng khó nhất của kỹ năng này: một căn phòng đầy những người sau này sẽ là đồng nghiệp của bạn.
9 bài học