Les textes courts qui font tenir la vie de tous les jours — notes, lettres, formulaires et appels téléphoniques : comment les lire, comment y répondre et quel degré de formalité choisir.
Presque tout ce que les gens ordinaires écrivent en anglais est court : une note, une confirmation, un formulaire, un message qui doit se comprendre du premier coup parce que personne ne reviendra poser la question. Ce flux est examiné ici dans les deux sens. D’abord la lecture — lettres et notes courtes qui vous parviennent —, puis comment y répondre, et ensuite le téléphone, plus difficile que les deux précédents : les mots ne sont dits qu’une fois, sans visage et souvent avec un mauvais réseau. Les trois dernières leçons traitent de ce qui crée les vraies difficultés : un formulaire officiel, une réclamation ou des excuses par écrit, et la capacité de mesurer la formalité d’un message reçu pour répondre sur le même ton, ni sec ni trop familier.
7 leçons